患者支持一级专员

Tier 1专员需处理患者的所有电话、电子邮件和短信，回答关于PhilRx、PhilRx流程或特定处方订单的问题。需与Psup领导层和PhilRx团队协作及时解决问题。理想候选人需能快速导航多个软件系统，具备优秀的书面和口头沟通能力，适应性强，能接受反馈，并在政策范围内尽力帮助患者解决问题。候选人还需具备韧性，不因患者愤怒或沮丧而感到个人责任。

职责包括：登录Zendesk并持续在团队主管分配的票务和电话队列中工作。使用Zendesk Guide知识库查找患者问题的答案和流程步骤。若无法找到文档，需通过聊天组请求支持以及时回应患者。工作90天后需达到85%以上CSAT评分，错误率低于1%，每小时完成10张票/电话，遵守工作时间表超过94%。

要求包括：至少1年客户支持经验（呼叫中心经验优先），至少1年医疗经验（ preferably在入籍或保险领域）。具备高度细节关注力，能在低容忍度错误环境中工作。具备强电话能力，具有出色客户服务能力。具备强书面理解和书面沟通能力。能快速搜索知识库查找答案。熟悉复杂流程并能在工作日导航多个软件系统。必须了解计算机、硬件、网络等。能适应快速变化，能优雅专业地给予和接受反馈。

至少1年客户支持经验（呼叫中心经验优先）。至少1年医疗经验， preferably在入籍或保险领域。具备高度细节关注力，能在低容忍度错误环境中工作。具备强电话能力，具有出色客户服务能力。具备强书面理解和书面沟通能力。能快速搜索知识库查找答案。熟悉复杂流程并能在工作日导航多个软件系统。必须了解计算机、硬件、网络等。能适应快速变化，能优雅专业地给予和接受反馈。

在健康科技领域快速成长的初创企业中获得底层机会。可提供远程工作环境，覆盖AZ、CA、CO、FL、GA、IA、ID、IL、IN、MA、MI、MO、NC、NH、NJ、NY、OH、OK、OR、PA、SC、TN、TX、UT、VA、WA、WI、WV等州。具有竞争力的薪酬（与经验相符）。全面福利（医疗、牙科、视力）。401(k)计划。