客户成功副总裁

我们正在寻找一位战略且注重执行的客户成功副总裁，领导并扩大高影响力客户成功组织。您将负责95%以上的总收入保留，并通过续约和扩展推动ARR增长。您将领导客户成功领导者和经理团队，使他们能够将战略转化为清晰的行动、强有力的合作伙伴关系和可衡量的结果。建立清晰的绩效标准、问责制和运营节奏。将业务战略转化为可操作的客户计划，与战略和业务线领导合作。通过复杂的大型企业客户，确保可衡量的客户成果。构建可扩展的框架和 playbook 支持新和演变的客户细分。识别风险并跨职能合作以减少流失和保护收入。构建和优化从入职、采用、续约到扩展的生命周期流程。定义、跟踪和操作化客户健康指标以驱动前瞻性决策。确保一致且严格使用Salesforce及相关系统以获得可见性和规模。与销售、营销、实施、战略、政府关系和赋能部门合作，确保客户战略和执行的一致性。支持赋能倡议以加强账户管理、运营严谨性和风险缓解。

12年以上领导客户成功、账户管理和销售组织的经验，拥有1亿美元以上ARR和95%或更高保留率的管理经验。有管理领导者并建立高绩效、问责团队的经验。管理拥有100万美元以上ARR的大型企业客户并处理复杂利益相关者环境的经验。强大的高管存在，能够影响跨职能利益相关者并推动一致性。有在高增长或初创公司环境中构建可扩展流程、框架和运营系统的证明经验。愿意旅行约30%。

美国基础工资范围为240,000至255,000美元。薪资由职位和级别决定。薪酬由额外因素决定，包括与工作相关的技能、经验和相关教育或培训。请注意，美国职位帖子中列出的薪酬细节仅反映工资，不包括股权或福利。

Hello Heart致力于改变人们关爱心脏的方式。该公司提供首个应用和连接式心脏监测器，帮助人们跟踪和管理心脏健康。作为预防心脏病的数字领导者，Hello Heart受130多家《财富》500强企业和政府雇主、国家健康计划和劳动组织的信任。2013年创立，Hello Heart已从顶级风险投资公司筹集超过1.38亿美元，并是美国心脏协会创新者网络和CVS健康点解决方案管理平台的最佳解决方案。