客户支持专员

帮助客户优化Rippling以管理员工健康福利计划，包括但不限于健康、人寿、牙科、视力、休假管理和残疾保险。确保福利计划符合《125条款》、COBRA、HIPAA、FMLA以及任何城市、州和联邦法律。成为产品专家，维护高水平的产品知识以提供准确的信息和帮助给客户和同事。负责客户问题的全程处理，同时在动态且快节奏的环境中工作。通过电子邮件、聊天或视频会议迅速专业地回应客户查询。通过理解客户的投诉，确定问题原因，选择并解释最佳解决方案，并跟进确保解决。使用公司的CRM系统记录和跟踪客户互动、交易、评论和投诉。收集客户反馈并直接与产品和工程团队分享见解以帮助改进产品和服务。保持对公司政策、程序和产品更新的了解，以提供准确且一致的信息给客户。在时间限制下工作并遵守日程安排；有时有意外截止日期，以确保客户的需求得到满足。提供卓越的服务并确保客户满意，通过在每次互动中超越预期来做到这一点。

学士学位；1-4年美国福利领域客户支持经验；具有问题解决能力、SaaS产品的故障排除经验，注重细节；时间管理技能和优先级能力；优秀的沟通技能，书面和口头（英语）；目前居住在太平洋或山区时区州，能够工作在9am到6pm PST之间的时间段。

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Rippling总部位于旧金山，已筹集14亿美元，获得顶级投资者包括Kleiner Perkins、Founders Fund、Sequoia、Greenoaks和Bedrock的投资，并被《财富》杂志评为美国最佳初创雇主之一。我们优先考虑候选人的安全。请注意，所有官方沟通将仅从@Rippling.com地址发送。

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