Airbnb招聘服务恢复主管，位于加拿大 | LinkedIn

Airbnb是一家使命驱动型公司，致力于帮助创造一个任何人皆可归属任何地方的世界。AirCover团队支持这一使命，通过在关键时刻为房主和游客提供保护，尤其是在高关注度和高风险的场合。我们处于快速发展的、高压力的环境中，决策必须准确、及时且有据可依。

我们正在寻找一个坚韧、技能娴熟的领导者，能够承受压力，并在紧急、敏感和复杂的升级情况下带领团队。此领导者能够同时处理多个高影响案例，即使事实不完整也能做出良好判断，并为团队和高级管理者保持稳定方向。他们将作为运营负责人，在运营经理不在场时负责服务恢复。

此职位需要战略思维、卓越的高级利益相关者管理能力和构建并发展一支能以高管级别运作的升级专家团队的能力。

在该职位中，您将指导服务恢复团队在最敏感、时间紧迫的升级情况下提供最佳级别的支持。您将管理竞争性优先事项，处理模糊性，并确保在压力下维持严谨性、一致性和同理心。您将帮助制定更广泛的AirCover升级策略，同时指导团队成长为受信任的、高判断力的升级处理者。

团队领导与运营：负责团队的端到端人员策略：入职、能力构建、持续反馈和绩效管理。

在高压时刻或当运营经理不在场时，作为主要负责人确保服务的连续性、判断和决策。

构建团队中问责、期望清晰和运营纪律的文化。

推动高节奏的优先事项，帮助团队在处理多个紧急升级的同时保持质量和遵守规程。

创建并拥有监控指标以确保最佳的社区服务。

升级与案例管理：监督处理复杂、敏感和时间紧迫的升级，这些升级可能带来品牌、法律、财务或信任风险。

根据需要轮班应对事件响应。

作为升级专家和分析师的升级点，处理高管级别的升级、重大事件和需要快速、高级别决策的跨职能升级。

为最具有挑战性的案例提供现场支持，确保方向、叙述一致性和严密的风险缓解。

加强团队独立处理高判断工作的能力，通过创建框架、流程和升级路由清晰度。

利益相关者管理与影响：与法律、欺诈和安全运营、社区政策、产品和市场运营的高级利益相关者建立牢固关系。

与高管受众有效沟通，综合复杂信息并推荐在紧时间线下的清晰路径。

影响跨职能合作伙伴以推动解决、解除关键决策障碍并提高对新兴风险的运营准备。

持续改进与战略影响：识别跨流程、政策和工具的系统性弱点，并推动可衡量的改进。

与更广泛的AirCover和Scaled Ops团队合作，塑造路线图、加强保障并优化全球处理高风险升级的方式。

领导或参与跨职能项目，以增强升级生态系统从头到尾的改进。

您的资质：4–6+年在高压升级、危机管理或风险相关环境中的团队领导经验。

在快节奏环境中拥有事件管理的证明经验。

证明能够同时处理多个紧急、复杂的案例，不牺牲质量和判断。

强大的绩效管理技能和培养个体成为高级别升级或风险专家的经验。

出色的书面和口头沟通技能，包括在时间压力下编写高管级叙述的能力。

证明能够影响和对齐高级利益相关者，即使优先事项或观点不同。

高分析能力，以及在模糊、演变的背景下做出决策的舒适度。

强大的运营判断力和在风险缓解与客户体验之间的平衡能力。

冷静、务实的领导风格，在快速移动和高压力时刻为团队带来稳定性。

在全球分散员工招聘和管理经验的优势。

4–6+年在高压升级、危机管理或风险相关环境中的团队领导经验。

在快节奏环境中拥有事件管理的证明经验。

证明能够同时处理多个紧急、复杂的案例，不牺牲质量和判断。

强大的绩效管理技能和培养个体成为高级别升级或风险专家的经验。

出色的书面和口头沟通技能，包括在时间压力下编写高管级叙述的能力。

证明能够影响和对齐高级利益相关者，即使优先事项或观点不同。

高分析能力，以及在模糊、演变的背景下做出决策的舒适度。

强大的运营判断力和在风险缓解与客户体验之间的平衡能力。

冷静、务实的领导风格，在快速移动和高压力时刻为团队带来稳定性。

在全球分散员工招聘和管理经验的优势。

我们致力于为最广泛的人才池工作。我们相信多样化的想法促进创新和参与，并使我们能够吸引具有创意领导力的人，以及开发最佳的产品、服务和解决方案。所有合格的申请人鼓励申请。

我们努力提供一个对残疾人士友好的申请和面试流程。如果申请人因残疾而无法完成我们的在线申请，请联系我们：[email protected]。请包括您的全名、您申请的职位和所需的合理便利措施。

我们要求您只与我们联系，如果您因残疾而无法完成我们的在线申请。

我们使用自动化工具帮助我们的招聘团队高效地筛选大量申请。所有最终的雇佣决定由人类审查员做出。

此职位是组织内部的现有职位。

Airbnb是一家全球领先的住宿分享平台，成立于2008年，致力于让全球任何人都能拥有属于自己的空间。通过连接房主和游客，Airbnb帮助人们以独特的方式探索世界各地的文化和社区。作为全球最大的住宿分享平台之一，Airbnb不断推动创新，为用户提供便捷、安全的住宿体验。

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