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职责包括:维护CRM数据的准确性、一致性及完整性;快速识别并解决数据不一致问题;作为指定运营流程的专家资源;跟踪、监控并报告运营指标和流程执行情况;分析趋势以发现洞察和改进机会;与运营、代理支持和会员关怀团队协作;清晰沟通流程状态、数据问题和流程更新;定期审计运营流程和会员数据;管理指定的周和日流程,维护文档并推荐改进;支持部门倡议、特殊项目和流程改进;协助测试、文档编写和实施流程或系统更新。
要求包括1-3年相关操作经验( preferably in insurance or financial services)、强的数据准确性注意力、分析和解决问题的能力、高级Microsoft Excel技能、跨团队协作的沟通能力、强大的组织能力以管理多个优先事项和截止日期、高诚信度、保密性和专业性,以及工商管理、会计、金融等相关领域的副学士或学士学位(或同等经验)。
公司支付的健康、牙科、人寿和残疾保险;401(k)计划含雇主匹配;职业发展机会;远程工作津贴和支持;积极的工作环境。
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我们正在寻找一位经验丰富的客户服务中心经理,负责领导和扩展一家美国家庭服务组织的远程客户支持运营。在这一务实的角色中,您将负责监督日常运营,管理客服员和调度员团队,并将小支持团队转型为支持全国连锁门店的高效集中中心。
工作时间:9am-5pm EST/PST。需重叠工作。汇报对象:CEO。全远程。我们正在招聘:客户成功经理(远程)。一家快速成长的软件公司正在寻找一位杰出的客户成功经理加入团队!
负责与客户、物流、制造和/或销售或服务代表对接,处理各种售前或售后服务功能。