运营管理信息经理

我们寻找一位运营管理信息经理，领导团队开发报告和仪表板，帮助转变我们支持癌症患者的方式。该职位要求领导一个高绩效的MI团队，负责生产准确、及时且有意义的报告。您将监督运营报告和绩效洞察的交付，确保与业务需求一致，并指导团队将报告迁移到PowerBI。您将与资源和交付服务经理、资源经理和公司洞察与数据团队紧密合作，整合多个数据源（服务质量、绩效、客户体验和覆盖范围）以提供平衡的绩效评分卡视图。您将现代化报告平台，确保数据治理和GDPR合规性，并与运营领导者、技术团队和分析师建立强内部伙伴关系。此职位还具有重要的人员领导职责，确保团队得到支持和赋能。您将倡导数据素养、最佳实践、创新和持续改进。

关键职责包括：领导、支持和开发您的团队；监督所有运营报告的交付，确保准确性、及时性和与业务需求的一致性；确保MI输出整合多个数据源（质量、绩效、客户覆盖范围、劳动力）以提供清晰的洞察；与资源经理合作帮助设定服务KPIs，与战略和运营目标对齐；与洞察与绩效团队合作确保绩效和数据的统一理解；与运营系统团队和运营经理合作支持绩效、质量和客户服务改进；领导开发提供服务绩效、风险和机会洞察的报告和仪表板；建立高绩效、数据素养的团队，具有强大的分析能力和信心使用数据工具。

具备领导或管理团队的经验。有MI、数据或绩效报告职位的 proven 经验。对呼叫中心数据和服务信息有强理解。强分析技能，能够清晰解释和沟通复杂信息。有为多样化利益相关者生产运营或绩效报告的经验。对数据平台、报告工具和多个数据源有高度信心。有改善或转型MI功能或报告框架的经验。强Power BI能力（报告、仪表板、可视化）。有其他数据工具（如SQL、数据仓库、云数据平台）的经验。

25天带薪假加灵活假日选项，每年增加1天至30天。养老金匹配高达7.5%。120+学习和发展机会，包括访问专业资格。假日买卖计划、人寿保险、免费遗嘱、零售折扣等。

Macmillan Cancer Support 是一个致力于为癌症患者提供支持的非营利组织。我们致力于通过所有可能的途径让每一分钱都为更多人提供帮助。我们的价值观是我们的身份和所有行动的核心，激励我们的思考并指导我们的行动。我们的新组织战略说明了我们如何更努力地让每一分钱都为更多人提供帮助。在您的帮助下，我们将为癌症护理带来积极的改变。

申请截止日期：2023年4月22日23:59。面试日期：在线面试将于5月4日周开始（具体日期待定）。选拔流程包括技术评估。