客户支持专员（美国）

SchooLinks是致力于革新大学和职业准备的公司。我们深知当学区需要支持时，他们需要答案和帮助，而不是小时。我们的支持团队负责为学区合作伙伴提供快速准确的答案和帮助，同时熟悉SchooLinks平台。职责包括：5分钟内响应SLA（聊天）和1小时内响应邮件，同时达成CSAT目标；熟悉SchooLinks平台并能解决配置问题；升级某些支持请求至产品、工程或解决方案团队；记录并更新支持工具有关的聊天和邮件。要求包括：1-2年客户支持或面向客户的工作经验（ preferably SaaS）；强大的书面和口头沟通能力；熟悉支持工具如Intercom、Zendesk或Front；能同时管理多个工单而不牺牲质量；以客户为中心的心态和问题解决方法。

1-2年客户支持或面向客户的工作经验（ preferably SaaS）；强大的书面和口头沟通能力；熟悉支持工具如Intercom、Zendesk或Front；能同时管理多个工单而不牺牲质量；以客户为中心的心态和问题解决方法。

100%员工健康保险；401K公司匹配；牙科和视力保险；产假； subsidize健身房会员；远程工作 stipend；年度团队团建。

SchooLinks是一家致力于革新大学和职业准备的公司。我们是一家平等机会雇主，致力于工作场所的多样性和包容性。我们禁止基于种族、性别、宗教、性取向、国籍、残疾、基因信息、怀孕等受保护特征的歧视和骚扰。