客户成功经理

作为 Avinode Group 的客户成功经理，您将作为客户 portfolio 的可信合作伙伴，帮助他们从我们的产品中实现可测量的价值，找到解决方案，并实现长期成功。您将与各种客户群体合作，从高触达账户到数字管理的长尾客户，适应您的参与方式以满足他们的需求。这不是一个幕后角色，您必须享受与客户互动，建立信任，并主动联系客户，即使需要坚持。您将负责管理账户健康，识别风险和扩展机会，推动采用，并支持保留和倡导您的业务书。

2+ 年在 B2B SaaS 环境中从事客户成功的经验。您在客户面向角色中茁壮成长，知道如何建立信任，即使需要努力。您坚韧不拔，不因缓慢回复或困难问题而受挫。您有与分段客户工作的经验，包括长尾或数字优先的成功模型。您理解并能舒适地工作以实现 KPI，如客户健康分数、保留和 churn 缓解。您非常有条理，注重细节，与 CRM 和任务管理保持一致。您是一个团队成员，能良好沟通，跨部门解决客户挑战。有客户成功软件（例如 ChurnZero、Gainsight、Totango）的经验是一个加分项。熟悉航空或 FinTech 行业是加分项但不是必需的。您能够作为 Avinode Group 核心价值观的榜样。您能舒适地远程工作，且愿意偶尔出差（每年 4-6 次）参加团队聚会、客户会议或活动。

Avinode Group 是 Camp Systems 的全资子公司，提供一个完整的 B2B 软件套件，使商务航空专业人士在整个管理、采购和预订飞机的工作流程中受益。自 2002 年在瑞典 heart 成立以来，我们支持全球约 2,000 家公司。