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负责管理关键客户账户,主导账户评审、策略会议和客户交流,识别 upselling、cross-selling 和服务扩展的机会,管理并增长 recurring 收入管道,确保卓越的客户体验和 SLA 交付,保持客户对新产品、系统增强和最佳实践的了解,管理并指导 Account Executive,维护准确的 Salesforce 记录和报告,代表业务参加活动、演示和客户会议。
具备管理客户账户的 proven 经验,有达成收入和 recurring 收入目标的强劲记录,具备出色的沟通、谈判和演示能力,具备自然的关系建设者特质和商业意识,能够独立在远程环境中工作,了解 ICT 解决方案(云 + 线上),持有 UK 驾驶执照(偶尔需要差旅)。
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我们正在寻找一位经验丰富的客户服务中心经理,负责领导和扩展一家美国家庭服务组织的远程客户支持运营。在这一务实的角色中,您将负责监督日常运营,管理客服员和调度员团队,并将小支持团队转型为支持全国连锁门店的高效集中中心。
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