运营专员

1 用户画像与标签管理

设计并维护动态用户标签体系，包括但不限于资产等级（Whale/Retail）、交易偏好（Spot/Futures/Copy Trading）、活跃频次及风险偏好。
根据用户行为（如充值未交易、连续 7 天未登录等）沉淀自动化标签，支持精准营销决策。
2 多渠道触达执行（Push & Email）：
负责全球化 Push、Email、站内信的文案撰写、配置及发送工作。
建立常态化触达流（Lifecycle Flows），如：新手引导（Onboarding）、入金促交易、流失预警与召回回流。
3 策略驱动与 A/B 测试：
针对不同国家和地区的用户，进行文案、发送时间、奖励激励的 A/B 测试，不断优化点击率（CTR）和转化率（CVR）。
协同活动运营，配合平台大促或新币上线进行定向推送。
4 深度用户分析：
定期产出 CRM 运营分析报告，监控各漏斗环节转化（从推送点击到最终 FTT 的路径分析）。
分析用户流失原因，提出产品优化建议或针对性的运营补偿方案。
5 工具与系统集成：
深度使用并优化 CRM 自动化工具（如 神策 或 自研系统），提升运营效率。

1 具备 CRM / 用户运营相关经验
有 CRM运营、用户运营、精细化运营、留存运营 相关经验
熟悉交易所或互联网产品的 用户全生命周期管理
能根据不同用户阶段制定对应的触达、转化和召回策略
2 具备用户分层与标签体系搭建能力
能设计并维护 动态用户标签体系
熟悉常见标签维度，例如：资产等级、交易偏好、活跃频次、风险偏好、流失倾向
能基于用户行为沉淀自动化标签，支持精准运营和营销决策
3 具备多渠道触达执行能力
熟悉 Push、Email、站内信 等用户触达渠道
能独立完成：文案撰写、发送配置、定时或自动化触达设置、触达后的数据复盘
有全球化或多地区用户触达经验者优先
4 熟悉生命周期运营机制
能搭建并持续优化常态化 Lifecycle Flows
包括但不限于：新手引导、入金促交易、活跃提升、流失预警、用户召回
能针对不同用户分层设计差异化运营路径
5 具备 A/B 测试与策略优化能力
能针对不同国家、地区、用户群体进行：文案测试、发送时间测试、激励方案测试
具备持续优化 点击率（CTR）、转化率（CVR） 的意识和能力
能根据测试结果迭代运营策略
6 具备数据分析与复盘能力
能定期输出 CRM运营分析报告
能监控并分析关键漏斗转化，例如：触达、点击、注册、入金、首次交易、留存 / 回流
能通过数据分析发现用户流失原因，并提出针对性的优化建议
7 熟悉 CRM 工具或自动化系统
熟悉 神策、Braze、Iterable、Clevertap 或自研 CRM 系统者优先
能配合产品、数据、技术团队完成运营工具配置与优化
具备一定系统化思维，能够提升运营自动化和执行效率
8 行业理解能力
有 交易所、互联网金融、Web3、增长运营 相关经验优先
对用户转化、活跃、留存和渠道质量判断有较强理解
熟悉交易所核心行为路径者优先，例如：注册、KYC、入金、划转、首次交易、留存 / 流失
9 综合能力要求
逻辑清晰，数据敏感度高
具备较强的执行力和跨团队协作能力
具备较好的文案能力和用户洞察能力
能在较快节奏环境中推进专项工作落地

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