职位描述

UpCloud 提供全球最快的云服务器，其15个数据中心遍布世界各地。我们的客户在我们的IaaS平台上运行业务关键型网络应用，并信任我们提供卓越的性能和可靠性。我们以保持客户满意而自豪，2023年4月的NPS评分为75，客户满意度始终保持在90%以上。

我们正在寻找一名云支持工程师加入我们的国际、经验丰富的欧洲支持团队。尽管标题是“云支持工程师”，但我们寻找的是纯粹的技术客户服务专业人员，而不是真正的工程师 ;) 我们寻找的是一个社交型团队成员，将成为我们欧洲客户的第一和主要联系人。

主要职责

通过实时聊天、电子邮件和共享Slack频道提供出色的客户支持体验
跨所有IaaS和PaaS产品的技术故障排除
偶尔处理非技术性客户问题和账户查询
提供Linux和Windows服务器端支持和技术故障排除
协助用户更好地利用云原生产品
创建和维护内部及外部技术文档
负责数据标记和分析以提高服务质量
团队合作和公司内部协作以促进内部改进

任职要求

真诚的客户服务态度和提供欧洲最佳技术客户服务的驱动力；在互联网基础设施领域拥有2-3年技术支持和/或客户支持相关职位的经验；对Linux和Windows基于服务器的技术有足够理解，能够为客户提供建议；对云 computing 的基本概念有良好理解，包括网络、服务器和平台即服务产品；英语的书面和口头沟通能力出色