Soplaya正在意大利招聘Key Account Manager | LinkedIn
我们是快照Horeca行业增长最快的公司,被超过2800名客户在30个省份选择,已执行超过200,000次配送,管理的体积超过5000万欧元,每年翻倍增长9年。
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我们正在寻找一名 Product manager / Quality Development Lead 来推动我们 Quality 函数的下一步发展。该职位专注于构建覆盖整个客户旅程的结构化质量框架,加强指标架构,并确保洞察力始终能带来实际的运营和产品改进。该职位需要在马尼拉大部分时间工作。我们提供搬迁支持,帮助寻找住房和其他事项,使您的搬迁尽可能舒适。职责包括:质量框架开发、工具和指标、标准和影响。我们期待候选人具备:必须具备的经验包括在客户服务中构建或转型 QA/QD 函数的证明经验、强系统思维能力、服务质量指标(如 CSAT、NPS、CES、FCR、质量分数)的经验、设计评估标准和运行校准会议的经验、强大的沟通能力以及使用分析和监控工具的经验。加分项包括实施 AI 驱动的质量工具、了解自助服务系统、多渠道和多产品服务环境的经验、根因分析方法的知识。我们创造现代银行服务、基于世界最佳实践和 AI 实现的尖端解决方案、立志成为独角兽的合法新银行、获得超过 2 亿美元融资的公司、以及快速产品发布环境。
必须具备:在客户服务中构建或转型 QA/QD 函数的证明经验;强系统思维能力,能够看到并管理整个客户旅程,而不仅仅是单个互动;具有服务质量指标(如 CSAT、NPS、CES、FCR、质量分数)的经验,并能将它们与业务结果联系起来;具有设计评估标准和运行校准会议的经验;强大的沟通能力,能够将洞察力转化为不同受众(如 agent 到业务领袖)的清晰行动;使用分析和监控工具的经验。加分项:实施 AI 驱动的质量工具(包括自动评分和联系分类)的经验;了解自助服务系统(如 FAQs 和聊天机器人)以及主动沟通策略的经验;多渠道和多产品服务环境的经验;根因分析方法的知识。
激情的国际团队遍布全球;快速的职业成长。只有绩效(和绩效-only)规则;绩效和长期成功奖励;快速国际扩张;马尼拉菲律宾的新办公室;有资格候选人的搬迁支持;医疗保险、健康和福利;线上线下活动计划。
我们创造面向数百万菲律宾人的现代银行服务;基于世界最佳实践和 AI 实现的尖端解决方案;立志成为独角兽的合法新银行;获得超过 2 亿美元融资的公司,尽管市场艰难;能够快速发布新产品的环境;以及扩展到全球新市场的基础。
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我们是快照Horeca行业增长最快的公司,被超过2800名客户在30个省份选择,已执行超过200,000次配送,管理的体积超过5000万欧元,每年翻倍增长9年。
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