职位描述

我们正在寻找一名 Product manager / Quality Development Lead 来推动我们 Quality 函数的下一步发展。该职位专注于构建覆盖整个客户旅程的结构化质量框架，加强指标架构，并确保洞察力始终能带来实际的运营和产品改进。该职位需要在马尼拉大部分时间工作。我们提供搬迁支持，帮助寻找住房和其他事项，使您的搬迁尽可能舒适。职责包括：质量框架开发、工具和指标、标准和影响。我们期待候选人具备：必须具备的经验包括在客户服务中构建或转型 QA/QD 函数的证明经验、强系统思维能力、服务质量指标（如 CSAT、NPS、CES、FCR、质量分数）的经验、设计评估标准和运行校准会议的经验、强大的沟通能力以及使用分析和监控工具的经验。加分项包括实施 AI 驱动的质量工具、了解自助服务系统、多渠道和多产品服务环境的经验、根因分析方法的知识。我们创造现代银行服务、基于世界最佳实践和 AI 实现的尖端解决方案、立志成为独角兽的合法新银行、获得超过 2 亿美元融资的公司、以及快速产品发布环境。

任职要求

必须具备：在客户服务中构建或转型 QA/QD 函数的证明经验；强系统思维能力，能够看到并管理整个客户旅程，而不仅仅是单个互动；具有服务质量指标（如 CSAT、NPS、CES、FCR、质量分数）的经验，并能将它们与业务结果联系起来；具有设计评估标准和运行校准会议的经验；强大的沟通能力，能够将洞察力转化为不同受众（如 agent 到业务领袖）的清晰行动；使用分析和监控工具的经验。加分项：实施 AI 驱动的质量工具（包括自动评分和联系分类）的经验；了解自助服务系统（如 FAQs 和聊天机器人）以及主动沟通策略的经验；多渠道和多产品服务环境的经验；根因分析方法的知识。