职位描述

我们正在寻找一名护理协调员（Concierge Team Agent）加入我们的护理团队！如果你是客户服务驱动型、热情帮助他人寻求高质量心理健康护理服务、以结果为导向，那么这个职位可能适合你！我们是一个快速增长的远程工作环境，提供积极的工作文化和有趣的公司活动。

职责包括

作为新客户或现有客户的第一个接触点，以仁慈、及时准确的方式回应查询。
监控并回应所有通信渠道（电话、电子邮件、短信和聊天框）的客户查询，并努力将他们转为客户。
理解我们的服务范围，并指导客户适当；如果客户不适合Lavender，需引导至外部资源。
负责预约安排，包括发送文件、验证保险、管理客户文档、发送实验室申请和确保客户有随访预约。
支持所有客户的需求并适当升级问题。
与精神科护士保持积极沟通，支持预约安排、客户需求和沟通。
保持对轮班护士的意识并适当处理查询。
立即回应症状管理问题。
在管理客户问题时应用批判性思维并适当升级。
监控现有客户工单以及时推进至关闭，确保积极结果。
确保持续审查21/45天跟进桶。
审查新和未分配的工单。
定期完成未安排的跟进和缺失信息工单并及时关闭，努力保持客户在我们的护理范围内。
根据政策升级未解决的信用卡或保险问题。
管理工单文档以支持数据收集。

候选人要求：3年以上呼叫中心或销售相关经验，销售驱动型，具有将潜在客户转为客户的 proven ability，高情商，优秀的沟通能力（电话和电子邮件礼仪），高效且以客户为中心的工作 ethic，能够耐心、善良和有同情心地处理困难客户，适应不断变化的流程，技术娴熟，能熟练使用电脑、手机、在线软件系统和应用，必须拥有自己的电脑并在家有一个安静、专业的工作空间。

任职要求

3年以上呼叫中心或销售相关经验；销售驱动型，具有将潜在客户转为客户的 proven ability；高情商，优秀的沟通能力（电话和电子邮件礼仪）；高效且以客户为中心的工作 ethic；能够耐心、善良和有同情心地处理困难客户；适应不断变化的流程；技术娴熟，能熟练使用电脑、手机、在线软件系统和应用；必须拥有自己的电脑并在家有一个安静、专业的工作空间。