我们正在寻找一名护理协调员(Concierge Team Agent)加入我们的护理团队!如果你是客户服务驱动型、热情帮助他人寻求高质量心理健康护理服务、以结果为导向,那么这个职位可能适合你!我们是一个快速增长的远程工作环境,提供积极的工作文化和有趣的公司活动。
职责包括
- 作为新客户或现有客户的第一个接触点,以仁慈、及时准确的方式回应查询。
- 监控并回应所有通信渠道(电话、电子邮件、短信和聊天框)的客户查询,并努力将他们转为客户。
- 理解我们的服务范围,并指导客户适当;如果客户不适合Lavender,需引导至外部资源。
- 负责预约安排,包括发送文件、验证保险、管理客户文档、发送实验室申请和确保客户有随访预约。
- 支持所有客户的需求并适当升级问题。
- 与精神科护士保持积极沟通,支持预约安排、客户需求和沟通。
- 保持对轮班护士的意识并适当处理查询。
- 立即回应症状管理问题。
- 在管理客户问题时应用批判性思维并适当升级。
- 监控现有客户工单以及时推进至关闭,确保积极结果。
- 确保持续审查21/45天跟进桶。
- 审查新和未分配的工单。
- 定期完成未安排的跟进和缺失信息工单并及时关闭,努力保持客户在我们的护理范围内。
- 根据政策升级未解决的信用卡或保险问题。
- 管理工单文档以支持数据收集。
候选人要求:3年以上呼叫中心或销售相关经验,销售驱动型,具有将潜在客户转为客户的 proven ability,高情商,优秀的沟通能力(电话和电子邮件礼仪),高效且以客户为中心的工作 ethic,能够耐心、善良和有同情心地处理困难客户,适应不断变化的流程,技术娴熟,能熟练使用电脑、手机、在线软件系统和应用,必须拥有自己的电脑并在家有一个安静、专业的工作空间。