客户保留专员

负责与现有客户密切合作，解决其关切，保持信任并保留业务。理想候选人应具备出色的沟通能力，强大的问题解决能力及以客户为中心的态度。主要职责包括制定客户保留策略、通过电话、邮件和聊天与客户沟通解决关切、识别客户不满原因并解决根本问题、与其他部门协作解决客户问题、监控客户保留指标并汇报趋势、关注产品和行业趋势以更好服务客户、持续优化流程提升客户体验。

优秀的口头和书面沟通能力；具备客户服务或销售经验， preferably在保留领域有经验；能够有效理解和解决客户关切；强大的问题解决能力；能在快节奏团队环境中工作；熟练使用客户管理系统和呼叫中心技术；高中以上学历，本科优先。

全面的医疗、牙科和视力保险；无成本基本生命保险；公司支付的短期和长期残疾保险；12周100%全额育儿假；健康储蓄账户（HSA）；灵活支出账户（FSA）；退休储蓄计划；个人带薪假期；带薪节假日和公司全员健康日假；带薪志愿服务机会；宠物友好的办公环境；通勤福利；团体宠物保险；在职培训和技能发展；员工援助计划（EAP）。

Embrace Pet Insurance是Independence Pet Holdings的子公司，致力于通过创新解决方案简化宠物养育旅程，提升宠物福祉。公司以全栈资源、资本和服务支持宠物家长，采用多品牌和全渠道策略，包括自有保险公司、保险品牌及合作伙伴品牌。我们是行业内获奖团队，销售和服务团队获J.D. Power认证，以清晰、关怀和可靠性重新定义宠物保险标准。