客户总监

负责客户支持运营并作为领导层的战略伙伴，塑造端到端客户体验。管理季节性团队，确保所有触点的高质量支持，处理复杂或敏感咨询时具备强情绪智能和文化意识。该角色结合战略与执行，专注于将流程转化为数据驱动的自动化功能，并建立可扩展的高效支持系统。职责包括：客户成功运营所有权与团队领导、服务质量KPIs与客户体验所有权、CS流程、SOP与升级所有权、CRM优化、自动化与数据策略、客户支持KPIs、流程优化、知识库建设、AI聊天机器人优化、数据驱动运营等。

至少7年在高级客户支持领导或账户管理角色的经验， preferably在初创公司环境；至少3年在客户支持管理或总监级别角色经验，管理全球远程团队；至少3年在北美全球远程环境工作经验；出色的英语口头和书面沟通能力，能理解微妙情绪线索并处理多层投诉；精通Freshdesk（或类似CRM），有自动化工单分配、情绪跟踪和知识库系统实施经验；熟悉Monday.com进行任务跟踪和运营流程管理；具备从零开始构建客户成功SOP和升级框架的经验；能将定性反馈转化为结构化定量报告；有处理高度愤怒客户直接经验；具备根据业务需求制定排班经验；在快节奏初创公司环境中工作经验；能为领导层提供结构化实时运营可见性；保持与领导层的紧密沟通，确保关键决策和升级的对齐。

Virtual Work World成立于2018年，是一家美国小型企业，提供30分钟户外摄影 sessions，客户仅需为喜爱的照片付费。它高效连接本地摄影需求与顶级专业摄影师，处理所有营销、调度和销售以简化流程。公司运营于600多个地点，60多个城市，拥有Google、Facebook和TripAdvisor上的4.9星评分。