客户支持
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运维工程团队负责设计、实施、操作和持续改进支撑所有内部和面向客户服务的基础设施栈。这包括所有在虚拟机之下组件,重点是 OpenStack、存储系统、Proxmox 和关键支持服务如 DNS、DHCP 和基础设施自动化。该团队确保他们拥有基础设施层的高可用性、可扩展性、自动化和安全性。该团队作为三级/四级升级点为支持组织服务,同时向预销售和其他组织内部小组提供专业知识。职责包括设计、实施和操作可扩展且可靠的基础设施平台,重点是 OpenStack、Proxmox、Ceph 和关键服务如 DNS、DHCP 和配置管理。持续改进自动化以进行 provisioning、监控、补丁和恢复,使用基础设施即代码和配置管理工具。与内部团队合作,确保基础设施解决方案满足性能、可用性和安全要求。作为三级/四级升级点处理复杂基础设施问题,并与支持团队紧密合作解决并识别根本原因。参与基础设施路线图规划,包括容量管理、性能调优和引入新技术。支持预销售和解决方案设计工作,提供基础设施能力和技术最佳实践的专业知识。确保所有基础设施平台遵守合规性、安全性和运营标准。参与关键基础设施服务的轮班和事件响应活动。
具有 Linux 系统管理的强烈经验;设计和构建自动化经验,使用 Ansible 等工具;强大的 Python 和 Bash;部署、管理和升级大型 OpenStack 集群的经验;深入了解 Ironic 是加分项;深入了解 Neutron/OVN/OVS 是加分项;部署、管理和自动化 Proxmox 的强大经验;强大的 Linux 和运行在 Linux 上的服务故障排除经验。
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我们正在寻找一位经验丰富的客户服务中心经理,负责领导和扩展一家美国家庭服务组织的远程客户支持运营。在这一务实的角色中,您将负责监督日常运营,管理客服员和调度员团队,并将小支持团队转型为支持全国连锁门店的高效集中中心。
工作时间:9am-5pm EST/PST。需重叠工作。汇报对象:CEO。全远程。我们正在招聘:客户成功经理(远程)。一家快速成长的软件公司正在寻找一位杰出的客户成功经理加入团队!
负责与客户、物流、制造和/或销售或服务代表对接,处理各种售前或售后服务功能。