客户服务中心代表
关于Trafilea Trafilea是消费者科技平台,专注于变革性品牌增长。我们正在构建AI增长引擎,以驱动下一代消费者品牌。拥有超过10亿美元的累计收入,1200万客户,以及500+人才遍布19个国家,我们结合技术、增长营销和运营 excellence 来扩展具有使命驱动的数字原生品牌。
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职责包括:与团队和客户紧密合作,提供高质量的技术和客户支持;为客户提供远程支持,解决复杂和非复杂问题以减少系统停机时间和生产损失;使用支持工具管理并跟踪工单和客户问题;作为L1和L2支持人员的主要升级点;负责高级支持服务的故障排除;根据需要升级问题到管理层;管理小型到中型部署/项目的设置活动;完成计算机、打印机、多功能设备和其他ICT系统的简单/标准设置活动,符合服务级别协议;达成工单目标和质量标准,维护工单的服务级别协议(SLA);监控系统性能并协助识别潜在问题并提出解决方案;参与开发参考/培训材料以协助团队维护系统配置和技术流程的文档;维护与供应商、顾问和服务提供商的有效外部关系;研究和测试新产品,这些可能成为我们的服务提供的一部分;记录支持相关的过程和程序(SOP);具备创造性思维,识别提高效率、减少复杂性和增加安全性的方法。
要求:防火墙:FortiGate、SonicWall等认证;相关行业认可认证(MS-500、MS-700、MS-900、MS-102、MD-102、AZ-104、AZ-900、SC-200或最近等价物);关键技能与属性:出色的沟通技能(口头和书面);自我管理和自我发展技能;需要高水平的技术素养和问题解决技能;自我驱动,具备创造性问题解决能力,能够适应新工具和技术;出色的 interpersonal、沟通和组织技能,以及多任务处理能力是必需的;愿意并能够在一个快速变化的环境中工作;在记录工作笔记和创建文档时需细致入微,具备分析和问题解决技能;强大的工作伦理,能够独立工作并作为团队的一员;能够向其他技术人员和非技术人员客户沟通技术信息;高度有条理,能够有效规划和优先处理工作负载;具备自动化经验(通过第三方软件、PowerShell等)。
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关于Trafilea Trafilea是消费者科技平台,专注于变革性品牌增长。我们正在构建AI增长引擎,以驱动下一代消费者品牌。拥有超过10亿美元的累计收入,1200万客户,以及500+人才遍布19个国家,我们结合技术、增长营销和运营 excellence 来扩展具有使命驱动的数字原生品牌。
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UnlockLand是一家由国家信息技术发展计划(NITDP)和房地产总署(REGA)领导的AI驱动的房地产科技公司,被认定为“生活方式未来”房地产科技加速器的创新者之一。