斯里兰卡Dijital Team招聘L2/L3工程师

职责包括：与团队和客户紧密合作，提供高质量的技术和客户支持；为客户提供远程支持，解决复杂和非复杂问题以减少系统停机时间和生产损失；使用支持工具管理并跟踪工单和客户问题；作为L1和L2支持人员的主要升级点；负责高级支持服务的故障排除；根据需要升级问题到管理层；管理小型到中型部署/项目的设置活动；完成计算机、打印机、多功能设备和其他ICT系统的简单/标准设置活动，符合服务级别协议；达成工单目标和质量标准，维护工单的服务级别协议（SLA）；监控系统性能并协助识别潜在问题并提出解决方案；参与开发参考/培训材料以协助团队维护系统配置和技术流程的文档；维护与供应商、顾问和服务提供商的有效外部关系；研究和测试新产品，这些可能成为我们的服务提供的一部分；记录支持相关的过程和程序（SOP）；具备创造性思维，识别提高效率、减少复杂性和增加安全性的方法。

要求：防火墙：FortiGate、SonicWall等认证；相关行业认可认证（MS-500、MS-700、MS-900、MS-102、MD-102、AZ-104、AZ-900、SC-200或最近等价物）；关键技能与属性：出色的沟通技能（口头和书面）；自我管理和自我发展技能；需要高水平的技术素养和问题解决技能；自我驱动，具备创造性问题解决能力，能够适应新工具和技术；出色的 interpersonal、沟通和组织技能，以及多任务处理能力是必需的；愿意并能够在一个快速变化的环境中工作；在记录工作笔记和创建文档时需细致入微，具备分析和问题解决技能；强大的工作伦理，能够独立工作并作为团队的一员；能够向其他技术人员和非技术人员客户沟通技术信息；高度有条理，能够有效规划和优先处理工作负载；具备自动化经验（通过第三方软件、PowerShell等）。