客户支持
$1500 - $2000 / month
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负责服务业务的全流程:playbook、履行、团队设计、质量、吞吐量和服务利润。这不是一个通用的‘客户成功’角色,也不是纯粹的销售角色。你将是构建和扩展外推交付组织的人,能够做出高质量的启动+管理运动可重复。你将与创始人/产品团队紧密合作,确定应标准化、自动化或产品化的内容,但你负责客户交付、范围控制和团队扩展。
5年以上在高速B2B GTM环境中的经验;在外推运营(代理或自营)中担任经理/总监级以上角色的有意义时间。有完整外推启动经验。对交付基础和实际 troubleshooting(域名、DNS、邮箱、预热、声誉风险)有实际操作能力。有现代外推堆栈(ESP/发送基础设施、序列化、丰富/自动化工具、CRM整合)的经验。有 proven 的人员领导力:招聘、指导、质量保证、吞吐量。能负责运营指标和范围控制。
基本工资$120k–$160k + 股权 + 与服务交付结果(利润率、质量、速度、保留率)挂钩的绩效结构。
SuperSend是一家针对冷邮件和多渠道外推的GTM平台。我们正在产品上构建一个服务部门:一个快速让客户上线的Launch offering(基础设施、邮箱、交付设置、工具、整合、首次活动),以及一个Managed offering为希望我们的团队持续运行和迭代外推的客户。
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我们正在寻找一位经验丰富的客户服务中心经理,负责领导和扩展一家美国家庭服务组织的远程客户支持运营。在这一务实的角色中,您将负责监督日常运营,管理客服员和调度员团队,并将小支持团队转型为支持全国连锁门店的高效集中中心。
工作时间:9am-5pm EST/PST。需重叠工作。汇报对象:CEO。全远程。我们正在招聘:客户成功经理(远程)。一家快速成长的软件公司正在寻找一位杰出的客户成功经理加入团队!
负责与客户、物流、制造和/或销售或服务代表对接,处理各种售前或售后服务功能。