职位描述

我们寻找一位客户服务中心代表，能够在快节奏环境中工作，并热爱通过多个渠道帮助客户。在该职位中，您将作为品牌的声音，通过聊天、电子邮件、社交媒体和其他信息平台支持客户，提供无缝的高质量体验。职责包括：提供世界级服务，解决客户关于订单、付款、运输、退货和产品信息的查询，识别客户问题模式并分享洞察以改进流程和体验，保持与品牌声音一致的清晰专业沟通，必须在菲律宾（马尼拉或附近省份）工作，2-3年客户支持经验（ preferably 在eCommerce或数字环境），具备强的口头和书面沟通能力（清晰、简洁、客户友好），能同时处理多个渠道（聊天、电子邮件、社交媒体、信息应用），能够 multitask 并在高对话量中保持质量，拥有问题解决心态和强的细节关注，熟悉支持工具（Zendesk、Gorgias、Intercom 或类似工具），团队合作，主动且适应性强，计算机熟练 - 熟练使用MS Office、Google Chrome、Google Docs 和 Zoom/Slack，能适应变动的工作时间但主要在美国家庭工作时间。

任职要求

必须在菲律宾（马尼拉或附近省份）工作；2-3年客户支持经验， preferably 在eCommerce或数字环境；强的口头和书面沟通能力；能同时处理多个渠道；能够 multitask 并在高对话量中保持质量；问题解决心态和强的细节关注；熟悉支持工具；团队合作，主动且适应性强；计算机熟练 - 熟练使用MS Office、Google Chrome、Google Docs 和 Zoom/Slack；能适应变动的工作时间但主要在美国家庭工作时间。