客户支持专员 specialist

DMI, LLC 正在寻找一名客户支持专员 specialist 加入我们。职责包括提供24/7/365的IT支持，作为所有用户问题的第一联系人；使用ITIL-based服务管理流程记录、分类和解决事件和服务请求；主动监控接近SLA阈值的事件，及时升级以确保问责；识别趋势和重复问题，推荐流程、工具或知识库改进以提升服务质量。该职位对于交付可靠且响应迅速的IT支持至关重要。

深入的IT服务台操作知识；精通工单解决和升级；出色的客户服务和沟通技能；能够识别并解决重复性问题；分析技能；多渠道支持能力；必须具备或获得并成功完成公共信任背景调查。

虚拟健康访问、通勤福利、宠物保险、娱乐折扣；年度绩效评估、学费援助、内部职业发展机会；慷慨的401(k)匹配、生命和残疾保险、财务健康工具；年度奖项、服务周年、推荐奖金、同行认可；健康覆盖、健康计划、流感疫苗、生物指标筛查。

DMI 是一家领先的数字服务和技术解决方案提供商，总部位于弗吉尼亚州泰森角。专注于端到端的托管IT服务，包括托管移动性、云、网络安全、网络运营和应用开发，支持全球公共部门机构和商业企业。