客户体验专员

作为客户体验专员，您将提供卓越的六星服务，为客户创造奢华无缝的体验。您将消除障碍，提供支持，并做出明智决策以‘做正确的事’。这个职位适合一位对服务、设计和卧室用品充满热情的 polished 个体。
Thuma的总部位于旧金山历史性的Presidio社区。该职位灵活，可在旧金山或远程工作。工作时间安排为周六至周三或周三至周日。
为了认可团队成员在面对面时间中获得的个人和职业收益，我们每年都会组织一系列活动，将整个团队聚集在一起！

关键职责

• 快速准确地处理客户咨询并在SLA内完成
• 通过电子邮件、电话和社会媒体等渠道提供无与伦比的六星客户体验
• 跟踪订单状态，解决服务问题，并根据需要协调与快递公司的合作
• 与跨职能团队合作寻找解决方案并超越客户期望
• 保持详细的客户互动记录，标记趋势以识别改进机会
• 通过了解所有产品、服务、政策、定价、送达时间和营销促销来建立品牌忠诚度并推动营收
• 每周达成个人和团队目标和指标
• 在Slack和电子邮件上保持存在感和沟通
• 向CX团队经理报告新兴问题或问题
• 执行管理团队指派的其他相关职责

可用性：偶尔需要在周末和节假日工作
1-2年客户支持、零售、酒店或类似服务岗位经验
强大的沟通能力，具有好奇心
能够跨职能合作
熟悉Shopify和Gladly是加分项

股权/401k：参与员工股票期权计划和我们的401k计划，我们将匹配高达6%的您的贡献
福利：全面的医疗、牙科+视力覆盖选项，雇主贡献丰厚
额外福利：12周带薪产假和公司赞助的One Medical会员资格
梦想配置：Apple笔记本电脑、Airpod Pro、Magic Mouse、Magic Keyboard
带薪休假：我们相信健康、快乐、放松的人能做更好的工作
混合模式：在家庭和办公室之间灵活工作，拥有在两者中成功所需的一切
员工折扣：我们为所有Thuma产品提供40%的员工折扣
手机补贴：每月100美元，以认可您会用手机处理工作相关的事情
房间升级：启动时提供高达2000美元的产品信用
带薪休假：我们相信健康、快乐、放松的人能做更好的工作

Thuma是一家卧室生活方式品牌，为客户提供床时间 essentials 和 amenities，通过精心设计、高质量 craftsmanship 和现代便利来庆祝生活中的简单 pleasures。
我们认识到人们拥有丰富的知识，并且才能超越功能性角色。如果这听起来像你，我们鼓励你申请，即使你的经验不完全符合我们的职位描述。我们招聘时注重诚信、主动性、协作精神、开放心态和愿意学习。
Thuma致力于超越极限，将具有不同视角和独特经历的人聚集在一起做伟大的工作。我们努力通过创建包容的文化，让每个人都能做真实的自己，并通过以善意、公平和尊重对待每一位团队成员来创造归属感。