远程客户关怀主管

负责领导团队，提供客户服务以处理有关商品、系统支持或销售订单的查询或协助，以及问题。管理来自客户的升级电话，并为服务中心员工提供所需的电话协助。监督并提供指导，确保客户关怀中心（CCC）员工持续提供卓越的客户服务以达到或超过公司调查目标。协调和管理旨在发展员工技能和能力的计划，以创建以客户为中心的环境。支持实施新程序和/或运营变化以支持客户关怀愿景和战略。跟踪、审查并回应客户投诉，将问题升级以促进客户忠诚度和保留。

2年以上监督领导经验（零售或呼叫中心优先）；2年以上客户服务和零售经验；展现高标准和责任感；注重准确性；结果导向，自我激励，有强烈的紧迫感；能够独立组织和优先处理广泛的工作负载以满足截止日期；具备强大的客户服务、书面和口头沟通以及组织能力；高中文凭或同等商业经验；学士学位优先。

我们提供具有竞争力的福利计划，包括医疗/牙科/视力保险，定期人寿保险，带薪假期/节假日，401(k)储蓄计划（公司匹配），以及员工在JCPenney merchandise上的折扣。

JCPenney自豪地在全美650多家门店以及公司旗舰店jcp.com为客户提供服务。JCPenney是全美最大的服装、家居、珠宝和美容商品零售商之一，拥有不断扩大的私人和全国品牌组合。JCPenney以“黄金法则”为指导，雇用全球5万名员工，已为客户提供超过120年的服务，扮演着其服务社区的重要角色。