OffSec 企业客户成功经理（菲律宾）

Enterprise Care Specialist 团队为 OffSec 企业客户提供了长期合作关系的基础，负责指导新旧企业账户的教育、设置和成功上boarding。您将作为 OffSec 销售和客户支持团队以及其他跨职能部门的联络人，为 OffSec 企业客户服务。您将负责客户订阅的健康状况，推动 OffSec 培训库和培训课程的使用，以符合客户的期望和目标。

职责与责任

• 作为企业客户的首要联系人，与客户组织内的相关方建立牢固的合作关系。
• 如果客户有购买更多 OffSec 产品的意图，将企业客户转介给销售。
• 确保客户查询和问题得到高效处理；向管理层和销售代表报告任何可能出现的问题。
• 确保客户期望得到满足，确保他们从我们的培训和认证产品中获得最大利益。
• 为我们的新企业客户推动早期成功，并通过具体的主动外出努力（账户设置和客户上boarding）确保长期关系的积极开端。
• 为客户提供活动，包括定期会议审查、培训和认证更新以及向客户进行的演示。
• 开发客户成功计划，确定业务目标和成功措施，并推动关键里程碑的实现。
• 与销售代表定期审查账户状态。
• 建立并遵循必要的升级程序，确保问题解决和客户满意度。
• 在工单系统中记录 inbound 和 outbound 查询，以确保准确的报告和问题的记录。
• 与所有同事和相关方合作，推动客户体验的改进。
• 其他职责如分配。

资格

• 学士学位或同等学历
• 2-5 年在客户面向支持角色的经验，理想情况下是与企业公司或政府客户工作。
• 出色的组织、项目管理和时间管理技能。
• 优秀的口头和书面沟通技能。
• 表现出色的 interpersonal 技能和专业性。
• 能够快速有效地学习新技术。
• 能够在快节奏的环境中工作，按时完成任务，同时管理多个客户。
• 高度关注细节和分析思维。
• 强大的行政技能，有管理文档、跟踪器和运营工作流程的经验。
• 高级 Google Sheets 熟练程度，包括构建和维护跟踪器、仪表板和结构化数据视图。
• 有跟踪、分析和管理指标和 KPI 的经验，以支持报告和决策。

工作条件

该职位是全职 salary 位置。工作时间在 APAC 时区内灵活，将在家中办公室执行。

直接报告

该职位没有直接报告。

EEO

OffSec 为所有员工和申请人提供平等的就业机会，并禁止任何形式的歧视和骚扰，无论种族、颜色、宗教、年龄、性别、民族起源、残疾状况、遗传状况、受保护的退役军人状况、性取向、性别认同或表达，或任何其他受联邦、州或当地法律保护的特征。

学士学位或同等学历
2-5 年在客户面向支持角色的经验，理想情况下是与企业公司或政府客户工作
出色的组织、项目管理和时间管理技能
优秀的口头和书面沟通技能
表现出色的 interpersonal 技能和专业性
能够快速有效地学习新技术
能够在快节奏的环境中工作，按时完成任务，同时管理多个客户
高度关注细节和分析思维
强大的行政技能，有管理文档、跟踪器和运营工作流程的经验
高级 Google Sheets 熟练程度，包括构建和维护跟踪器、仪表板和结构化数据视图
有跟踪、分析和管理指标和 KPI 的经验，以支持报告和决策

关于 OffSec 成立于 2007 年，由 Kali Linux 的创始人创立，是网络安全专业和劳动力发展的领先提供者，为网络安全从业者提供持续的培训和教育。OffSec 的独特教学方法和实践性学习帮助组织通过培训团队掌握当今最关键的技能来填补信息安全人才缺口。