Distill 客户成功主管（全职）- 美国 | LinkedIn

我们正在寻找一位客户成功主管，直接与客户合作，帮助他们通过Distill取得成果。这不是一个传统的客户关系驱动型CS角色。重点是理解产品如何运作，客户如何使用它，并积极帮助他们实现目标，特别是在外联和定向方面。您将直接与客户合作，运行定期检查，了解他们的需求和当前使用情况，识别使用中的差距并帮助他们提高成果。您将与创始人合作关键账户，推动客户成果。您需要分析使用情况，深入理解Distill的工作原理，并诊断客户成功或不成功的根本原因。您需要跟踪多个客户，保持每个客户的状态、需求和下一步，并主动跟进。您将逐步建立客户成功职能，从个人贡献者开始，负责客户成果，并帮助定义客户成功在Distill中的工作方式。

4年以上在客户面向、运营、分析或产品导向角色的经验。具备端到端管理客户关系的经验，包括独立运行会议。证明能够深入理解产品并使用它解决真实客户问题。具备强大的问题解决能力，能够将模糊目标转化为具体行动。优秀的书面沟通能力，特别是记录问题、边缘情况和工作流程。有与工程或产品团队紧密合作的经验（例如，报告错误、诊断问题、改进工作流程）。高度组织，能够同时管理多个客户和线程。自我驱动，有记录和推动结果的经验，无需密切监督。