接触中心工程师 - Aceyus报告

负责开发、维护和故障排除支持Five9 CCaaS环境的Aceyus分析平台的报告解决方案。确保接触中心操作的准确、及时和可操作的报告。工程师将生成定期和临时报告，调查数据差异，与Five9供应商协调报告问题，支持变更窗口，并培训监督员和工程师如何有效使用Aceyus报告工具。

3年以上接触中心报告、分析或BI工程经验；熟悉Aceyus和/或Five9报告；对接触中心KPIs（AHT、ASA、SL、Abandonment、Hold、Occupancy）有深刻理解；熟练使用Excel进行分析、核对和数据切片；熟悉API、ETL概念和时间序列报告。

员工-centric组织，提供全面的培训和支持，参与全球项目，享有灵活的工作安排。

BETSOL是一家以云为核心的数字化转型和数据管理公司，为企业和消费者提供产品和解决方案。BETSOL的数据管理产品线包括Zmanda（Zmanda.com）。BETSOL全球IT服务（BETSOL.com）构建和维护端到端的企业解决方案，减少客户的时间到市场。