客户服务中心代理（代表）

客户服务中心代理/代表（CSR）是联络中心中的关键角色，作为与VA医疗残疾评估（MDE）- 也称为补偿与 pensions（C&P）考试的联系人。在该角色中，CSR主要处理 inbound 调用（并可能支持其他渠道如电子邮件和聊天）以安排和重新安排预约，提供与程序过程相关的总体协助，以及根据已确立的指南和政策解决或适当升级查询。CSR使用必要的系统——包括电话平台、内部/外部网站以及案例管理/客户关系管理（CRM）系统——来准确记录互动并完成交易。

教育：高中文凭或GED是必需的（优先考虑 associate’s degree）。经验：2-3年客户服务中心经验， preferably 在联络中心。语言：能够清晰、专业和流利地阅读和说英语。必需技能与能力：强大的客户服务、同理心和降级技能。能够跨电话和计算机系统多任务处理，同时保持准确性。清晰的口头沟通、强打字和彻底的文档技能。强注意细节和遵循结构化工作流程和升级路径的能力。适应不断变化的优先事项、流程和指导。能够融入指导和反馈。熟练使用 Microsoft Office Teams 和 Outlook。基本计算机素养和能够解决常见技术问题如网络连接、浏览器问题或密码重置的能力。