远程客户关怀专员（菲律宾）

作为客户关怀专员（薪酬），您将与客户体验团队合作，负责收集客户信息并确保其在实施Employment Hero薪酬平台后持续获得支持和成功。此职位将支持客户确保准确性，并高效有效地解决客户工单。这包括以专业和关怀的态度处理客户问题，并在必要时升级到相应团队。预计工作时间是周一至周五下午3:30当地菲律宾时间。职责包括：响应并解决与Employment Hero薪酬平台相关的客户工单、聊天和查询；协助并与其他团队合作，为所有客户提供最佳实践系统使用和教育；主动分析和理解平台功能及逻辑；通过维护对产品变更和改进的全面意识来测试平台以识别用户错误和系统逻辑相关根本原因；处理/分级客户支持问题并分配给相应团队或解决；升级与bug或产品逻辑/功能相关的问题；通过多渠道（电子邮件、聊天、电话）与客户合作，了解其组织流程并帮助其最大化人力资源流程。

1-2年在快速节奏的客户支持环境中（实时聊天和电子邮件）有 proven results 的经验；在SaaS（软件即服务）环境中的客户体验经验；在流体、高变化和高速度环境中工作的经验；问题解决技能，具有扎实的故障排除方法；能够管理竞争性优先事项，自主工作；在需要时请求帮助；强大的口头和书面沟通技能。

远程工作，灵活掌控时间和影响；访问尖端工具来放大您的工作、知识和产出；与充满激情、以结果为导向的同事合作，挑战您做最好的工作；远程及灵活工作。工作从您最有效的地方开始；享有慷慨的育儿假政策、WFH办公室津贴、每月的De Minimis津贴、私人健康和人寿保险覆盖以及出色的学习和发展机会。

Employment Hero致力于让就业更简单且更有价值。我们的就业操作系统将招聘、人力资源、薪酬和福利整合到一个全面的解决方案中。自2014年成立以来，我们已扩展至20亿美元估值，并在6个国家（澳大利亚、新西兰、新加坡、马来西亚、英国和加拿大）建立了存在。我们目前服务于超过30万家企业和200万名员工。