客户成功总监

PetDesk正在寻找一位客户成功总监，领导我们的客户成功团队，服务独立市场——一个2000万美元的资产组合，也是我们最大的增长机会。在该职位中，您将管理并开发7-10名客户成功经理团队，以加强客户关系，提高产品采用率，推动客户留存，并扩大收入。您将专注于建立可重复、可扩展的客户成功方法，同时与销售、营销和产品团队紧密合作，制定协调的策略，以实现兽医客户的结果。申请该职位需要：领导、指导和开发专注于采用、留存和收入扩展的客户成功经理团队；建立与续约、扩展和客户满意度目标相关的明确绩效指标；与销售领导层合作，构建和优化账户增长策略，包括细分、目标和扩展 playbook；与销售、营销和产品团队跨职能合作，确保一致的客户信息、反馈整合和产品对齐；分析客户数据、采用趋势和健康分数，以识别增长机会并主动解决风险；不断改进成功框架、流程和工具以提高团队效率和可扩展性；倡导客户的声音，确保洞察力影响产品路线图和市场策略；推动跨组织的关键客户倡议的一致性，以支持留存、扩展和长期价值实现；在CSM团队内激励一种所有权、问责和收入心态的文化。

10年以上客户成功、账户管理或相关职能的经验，包括5年以上领导职位经验；有带领客户面向团队交付可衡量结果的留存和扩展收入记录；强大的商业洞察力，能够将数据转化为战略洞察和行动计划；优秀的客户关系建设和沟通技能，有跨职能团队影响经验；深入理解客户成功指标、销售动作和SaaS商业模式；有使用CRM和分析工具（如Salesforce、ChurnZero、Pendo）驱动策略和决策的经验；能够在快速发展的高增长环境中表现出色，有执行力偏好的能力。

员工及家属医疗保障（80-90%由雇主支付）；雇主HSA贡献（HDHP）；401(k)匹配（最高3.5%）；依赖护理灵活支出账户（FSA）；牙科及视力覆盖；基本生命及AD保险；短期及长期残疾保险；灵活时间 Off 及12个带薪年度假日；带薪产假；产假、财务宠物购买支持及补贴宠物保险；每年250美元学习和发展补助金。

PetDesk提供顶级客户参与解决方案的生态系统，为宠物医疗和服务业社区增强沟通、服务质量和客户留存。凭借其尖端解决方案，我们支持并服务于超过10,000家兽医诊所和400家美容设施，服务于全球2000万名宠物家长。

我们的招聘流程基于“Who: The A Method of Hiring”方法，平均招聘时间线为两周。此标准化面试流程允许候选人回答相同的问题，经历相同的流程，确保多角度的公平绩效评估。