客户成功经理（美国，LinkedIn）

SmarterDx正在寻找一位客户成功经理，帮助我们的客户茁壮成长。在该职位中，您将确保我们的医疗机构客户有良好的体验，通过与医院CFO、临床文档专员、IT经理等各级客户建立深入关系。您将与跨职能团队合作解决客户问题，监控SmarterDx解决方案上线后的有效性，并与实施团队协调新客户的上线。该职位需要出色的项目管理、关系建立和沟通技能。

职责包括：管理现有客户（“live”客户）的平台；与客户各级建立深入关系，作为客户的信任顾问，提供指导和知识帮助客户实现业务目标；参与团队工具、模板和流程的制定，如实施计划、CS流程手册和客户上boarding流程；领导从销售到CS的交接，通过实施和上线；与内部团队合作解决客户问题，获取额外资源，协助客户解决问题；监控客户表现，向客户高管报告财务影响，推动产品扩展，与销售团队执行续约；通过结合对客户需求、收入周期运营和医疗数据的理解，识别可操作见解；将客户反馈作为客户的声音传达给内部团队，识别客户需求、想法和挑战，倡导解决方案和产品改进；展示客户成功故事，帮助建立参考客户列表；如需，与客户和内部团队协调实施，确保成功启动。

3-5年在客户成功或账户管理领域的工作经验，服务医院和/或医疗机构客户；医院收入周期经验是必需的；您对解决问题具有极端的主人翁精神；能够兼顾细节和大局观，能够根据需要调整沟通方式；您是优雅、富有同理心且具备书面和口头沟通能力的人；您喜欢说“是”，但知道如何说“不”，提供替代方案，并以尊重的方式进行困难客户对话；您在模糊角色中能够运用批判性思维技能来“弄清楚”；您喜欢多样性，并能在一个或多个项目中扮演多个角色：项目经理、客户成功经理、培训师、流程设计师、QA。

医疗保险、牙科保险和视力保险——与领先保险公司合作的全面计划，覆盖75%的保费，根据计划不同。

带薪产假——支持家庭出生或收养的慷慨带薪假：最多12周。

远程优先团队——在美国任何地方工作。

无限制的带薪假和10个假日——所以您可以放松并充电。

401(k)计划——通过Fidelity的传统和罗斯计划进行税收优惠退休储蓄，有4%的匹配。

最小的官僚主义——一个快速移动、高影响力环境，您可以专注于重要的事情。

不可思议的同事！——与聪明、支持性且使命驱动的同事一起工作。

SmarterDx是Smarter Technologies旗下的公司，致力于开发临床AI，正在改变医院将护理转化为支付的方式。由医生于2020年创立，我们的平台将临床背景与收入智能连接，帮助医疗机构恢复数百万的遗漏收入，提高质量评分，并为每个拒绝提出申诉。