GoodRx 美国招聘客户服务技术专员 | LinkedIn

GoodRx 招聘客户服务技术专员，负责管理客户服务团队及外包 BPO 供应商的客服工具。包括确保客服代理及时上boarding和下boarding，并获得所有工具的访问权限，以提供最佳客户服务。您将整合业务和代理需求，并通过与多个内部和外部团队协作，实施可扩展的解决方案。您将深入了解 Zendesk、Talkdesk、IVR 等客服工具，能够构建和部署呼叫流程、聊天流程、新功能和功能以提高客服团队的效率。

学士学位，工程、数学、计算机科学、信息技术等相关专业；2 年以上客户服务技术及运营专员经验；具备跨职能项目主导经验；有 BPO 供应商经验；熟悉多个客服渠道（呼叫中心、社交媒体、聊天、电话、邮件、CRM 运营）；精通 Zendesk 和 Talkdesk 平台；熟悉 Jira 等业务和效率工具；熟悉 CSAT 和聊天机器人工具；具备 SQL 经验，能编写查询、连接表、聚合数据集进行数据调查和验证；熟悉 API 是加分项；具备优秀的写作和编辑技能；良好的沟通、组织和时间管理能力。

具有竞争力的薪酬，年度奖金或佣金，股权授予，全面的福利，包括医疗、牙科、视力保险，401(k) 公司匹配计划，ESPP，无限制假期，13 个带薪假日，72 小时病假。此外，公司还提供心理健康和财务健康计划、生育福利、慷慨的育儿假、宠物保险、补充人寿保险（您和您的家庭成员）、公司支付的短期和长期残疾保险等。

GoodRx 是美国领先的处方节省平台，被数百万消费者和医疗专业人员信任。公司是美国的医疗市场，提供最全面和准确的美国处方药经济实惠资源，从数千家药店收集定价信息，同时提供在线医生访问和实验室测试的在线医疗市场。自 2011 年以来，美国有和没有医疗保险的人都通过 GoodRx 保存了 600 亿美元，每月有数百万消费者访问 goodrx.com 来寻找与他们医疗相关的折扣和信息。