Resonance CX Partners 招聘客户支持专员 - 美国

Mercury 正在构建为初创企业设计的完整金融堆栈。自 2019 年推出 Mercury 以来，我们的客户基础已扩展到超过 20 万初创企业及小企业。这是一项相当艰巨的事业，因此我们正在寻找一位聪明的人加入我们的客户支持团队，帮助我们完成任务。客户支持专员将确保用户在有疑问或需求未被产品满足时能感受到温暖和专业。您将展现出智慧，同时在挫折面前展现出同理心和同情心。您需要深入了解我们的产品运作细节。银行*有诸多复杂因素，因此这比表面看起来更困难。找到解决美国复杂金融系统问题的高效、优雅解决方案并不总是容易，但如果您工作出色，用户将永远不会察觉。

需有 2 年以上客户体验/客户支持相关经验，持续展现同理心，展现出专业能力，总是尝试回答问题背后的深层问题，能够将复杂术语转化为清晰的人类用户沟通，享受尽可能自动化工作，保持整洁有序的收件箱，在同时处理十件事时保持冷静，自信与初创企业人员进行面对面、聊天或电话沟通，工作中在困难限制下展现创造力，并在不愉快情况下展现善意。

基础工资、股权（股票期权）及福利。我们的工资和股权范围在 SaaS 和金融科技行业非常具有竞争力，并定期更新使用最可靠的行业薪酬调查数据。

Resonance CX Partners 是一家致力于帮助专业人士找到符合其价值观机会的组织。我们不是人才中介或代理。Resonance CX 不会直接雇佣这些职位——我们从以客户为中心的组织中识别并验证这些职位。