客户支持
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负责24/7监控和事件管理,持续监控应用程序、服务器和网络基础设施,识别、诊断和解决警报或事件,支持Linux和Windows环境,确保系统可用性,使用SolarWinds、Dynatrace等工具进行监控,通过ServiceNow/JIRA管理工单,与DevOps、工程和基础设施团队协作,协助部署和维护网络/云基础设施。
本科学历,操作系统专家:熟悉Windows和Linux系统,包括O365和SCCM服务管理;网络专业知识:了解LAN、WAN、TCP/IP、HTTP、FTP、DNS、DHCP、VPN等网络基础,熟悉SSH、CURL等网络工具;故障排除技能:具备跨PC硬件、操作系统、应用层和网络基础设施的诊断和问题解决能力;脚本和自动化:具备Shell、Python或Perl的脚本经验;监控和可观测性工具:熟悉SolarWinds、Dynatrace等监控平台;沟通和协作能力:具备清晰表达技术信息和跨职能团队协作能力;分析和组织能力:注重细节,具备分析和时间管理能力,能处理多优先级任务;轮班灵活性:愿意在24/7/365运营环境中工作,包括夜班和周末。
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我们正在寻找一位经验丰富的客户服务中心经理,负责领导和扩展一家美国家庭服务组织的远程客户支持运营。在这一务实的角色中,您将负责监督日常运营,管理客服员和调度员团队,并将小支持团队转型为支持全国连锁门店的高效集中中心。
工作时间:9am-5pm EST/PST。需重叠工作。汇报对象:CEO。全远程。我们正在招聘:客户成功经理(远程)。一家快速成长的软件公司正在寻找一位杰出的客户成功经理加入团队!
负责与客户、物流、制造和/或销售或服务代表对接,处理各种售前或售后服务功能。