客户成功工程师（美洲）

作为技术专家和战略顾问，为企业客户提供直接支持，与开发者、工程师和高管对齐业务目标与技术解决方案。构建、培养并维持与所有与Deepgram互动的个人之间的客户关系，从开发者和项目经理到CIO、CTO和其他高管。进行定期现场访问，与客户紧密合作，推动采用，并积极将Deepgram嵌入他们的工作流程。频繁出差可能被要求。负责并管理完整的客户生命周期：上boarding、采用、技术赋能、扩展和倡导。专注于使Deepgram在客户环境中成功，确保产品整合、启用和有效采用，应用最佳实践、参考架构和创造性解决方案以驱动成果。持续以发现模式运作，揭示客户问题，深入理解其复杂性和业务影响，并将其转化为内部团队的可操作要求。自信地运行实时产品演示，指导架构讨论，并解决L1级问题，弥合技术支持、解决方案设计和商业增长之间的差距。深入了解Deepgram API、整合和AI/ML技术。主动识别和规划扩展机会（交叉销售、升级销售、多产品采用），与销售合作。开发和执行结构化的客户成功计划，使业务成果与Deepgram的产品能力对齐。主动发起和领导高管业务审查、联合规划会议和策略研讨会，以保持领先，确保对齐，并发现增长机会。作为客户内部的声音，影响产品路线图、GTM策略和内部工具和流程的构建。跟踪、分析和报告关键绩效指标（采用、使用、健康、满意度、扩展和整体收入影响）。以AI为默认方式运作。你工作中的每一个可重复部分，研究、准备、账户总结、跟进、技术调查，都应该通过你设计的AI工作流运行。如果你发现自己手动做某事超过两次，你的下一步是构建一个系统来消除它。构建内部工具、代理和系统，消除你自己和整个客户成功团队的重复工作。你的产出不仅由你服务的客户衡量，还由你为其他人创造的杠杆效应衡量。

7–10+年在Technical Account Management、Sales Engineering和/或Enterprise Customer Success（具有强烈的technical focus）的创新、API驱动技术公司（developer-first、developer tools、或新兴AI/tech）的工作经验。在角色中融合客户参与与技术专业知识，导航解决方案设计、技术问题解决和商业增长之间。与企业客户进行产品演示、POC或技术研讨会的动手经验。在复杂企业账户中识别扩展、交叉销售和升级销售机会的证明成功。强大的技术能力：能够讨论API、开发人员工作流程和解决基本L1级支持问题（无需编程，但必须精通技术对话）。与技术团队（开发者、架构师、支持）和高管买家（CIO、CTO、VP Engineering等）互动的经验。卓越的个人关系、沟通和协作技能，有 proven ability to influence internal and external stakeholders（包括高管、技术团队、销售）。强烈的客户所有权和 stewardship 对客户的关注，以及开发强个人品牌的能力。对合作伙伴生态系统、渠道业务模型（resale、referral、integrations、co-marketing、co-selling）和多方商业动态的强理解。证据显示你已经构建了某物，一个工具、代理、脚本或工作流程，永久消除了你自己或你团队的重复工作。在你的申请中告诉我们这是什么，它替换了什么，以及它今天仍在做什么。AI-native操作模型。你可以指出特定的工作流，结构上依赖于AI，并描述如果你依赖的工具明天消失，你会如何重建它们。

全面健康：医疗、牙科、视力保险。年度健康津贴。心理健康支持。生命、 STD、 LTD收入保险计划。工作/生活平衡：无限带薪休假。慷慨的带薪产假。灵活的工作时间。12个带薪公司假日。季度个人生产力津贴。一次性家庭办公室升级津贴。401(k)计划，公司匹配。税收节省计划。持续学习：学习/教育津贴。参加演讲和会议。员工资源小组。AI启用工作坊/会议。对于在海外的候选人，我们使用雇主记录模型在许多国家，这意味着福利由当地管理并受国家特定法规的约束。因此，福利会因地区而异——在某些情况下，国际员工获得美国员工不提供的福利，反之亦然。随着我们的发展，我们会继续评估哪里可以创造更多的统一，但1:1全球福利结构并不总是法律或运营上可能的。

Deepgram是支撑新兴的千亿美元语音AI经济的领先平台，提供实时API用于语音到文本（STT）、文本到语音（TTS）以及构建生产级语音代理。超过20万开发者和1300多家组织构建了‘由Deepgram驱动’的语音产品，包括Twilio、Cloudflare、Sierra、Decagon、Vapi、Daily、Cresta、Granola和Jack in the Box。Deepgram的语音原生基础模型通过云API或自托管和本地软件访问，具有 unmatched accuracy, low latency, and cost efficiency。 backed by prominent investors including Y Combinator, Madrona, Tiger Global, Wing VC and NVIDIA, Deepgram has raised over $215M in total funding.