远程猎人招聘客户体验运营高级经理（美国）

Senior Manager, CX Operations 负责与全球支持和客户体验负责人合作，推动客户支持职能的运营卓越和创新，包括日常客户互动、高端服务模型、客户留存努力、产品反馈整合和客户采用策略。该职位负责解锁数据洞察，预测需求，提升自动化和AI解决方案，并影响战略决策以提高客户增长、收入留存和运营效率。职责包括识别运营瓶颈、设计可扩展的解决方案、从定性定量数据中提取商业洞察、推动客户留存和扩张 playbook 的快速创新、领导 AI 和自动化平台的采用、分析客户支持趋势以对齐跨职能团队、领导战略倡议优化客户体验和内部协作、管理年度规划、预算、容量建模、预测和业务审查。

• 8年以上在运营或战略角色中专注于客户支持、体验或成功的经验
• 深入了解支持方法论、流程、工具和指标
• 有使用AI（如ChatGPT、Claude、Gemini）和自动化工具（如Retool、Zapier、Make）推动技术驱动的业务流程转型的 proven 经验
• 有数据管理和分析、商业智能报告的专业经验
• 有管理预算、预测和差异分析的经验
• 有强大的执行股东参与和共识构建技能
• 有在客户面向或运营职能中建立和扩展团队和工作流程的领导经验
• 熟悉SaaS商业模式和全球客户旅程指标
• 熟练使用Salesforce、ZenDesk或类似平台
• 有战略思维，动手能力强，有强烈的责任感

该组织从事软件行业，解决工作超载和流程碎片化的问题。提供整合AI工作空间，统一任务、文档、聊天、日历和企业搜索。该平台利用上下文驱动的AI帮助数百万团队减少孤岛，提高生产力。该组织专注于用AI塑造未来的工作方式，并支持庞大的全球用户群。