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负责客户运营部门的战略规划和日常执行,领导客户管理团队,优化高节奏流程和工作流,确保无缝客户旅程。需具备高负荷运营经验,精通Zendesk和Salesforce,擅长客户支持流程改进。
8+年领导经验,5+年高负荷运营或客服管理经验,精通客户支持流程,熟悉Zendesk和Salesforce,具备高节奏环境决策能力。
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我们正在寻找一位经验丰富的客户服务中心经理,负责领导和扩展一家美国家庭服务组织的远程客户支持运营。在这一务实的角色中,您将负责监督日常运营,管理客服员和调度员团队,并将小支持团队转型为支持全国连锁门店的高效集中中心。
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