客户体验专员

我们正在寻找一位客户体验专员，他们不把收件箱视为队列，而是视为一群需要支持和安抚的父母。这不是一个交易性角色。你不会把工单从开放状态转为关闭状态。你将通过一次次互动建立信任。在父母最敏感和关键时刻，你关心准确性和温暖。你注意到别人忽略的细节。你始终思考一次互动如何加深父母与品牌的关系。同时，你理解关心深入和高效运作并不矛盾——它们是同一件事。你为每一次回应带来细致，以纪律管理时间，保持高效，应对大量需要你的人。

具备客户面向角色的经验，关系而非仅仅解决是成功的衡量标准。卓越的书面沟通：清晰、温暖、人性化，无公司距离感。高情感智商和对谈话对象的真诚好奇。强细节关注力同时能保持大局观。 proven ability to manage volume without losing quality - 你高效是因为你有条理，而不是因为你削减边角。深认同Bobbie的使命。舒适于模糊性和判断何时升级 vs. 何时自己负责。熟悉CX平台和在不同渠道沟通的舒适度。有至少一周工作时间，包括至少一个周末日。

具有竞争力的股票期权；401k雇主匹配；员工医疗、牙科和视力保险100%由Bobbie覆盖，有选项通过补贴预扣税扣除添加家属；美国远程工作模式；灵活时间政策（包括夏季星期五；假期期间的半天）；16个付费公司假日，加上年底假日关闭；16周带薪育儿假，有选项额外8个月无薪；一年订阅Bobbie或Baby's Only；每月75美元网络津贴；共用办公空间报销。

Bobbie致力于打造一种自信而非比较的育儿文化。从如何选择喂养婴儿开始，我们精心研发了欧洲风格的婴儿配方奶粉，使用精心挑选的有机成分，为父母提供值得骄傲的育儿产品，直接送达家门口。Bobbie自豪地成为唯一符合FDA和欧盟标准的美国配方奶粉品牌。