客户关怀代理（远程）

客户关怀代理（CCA）的角色是作为诊所和客户之间的联络人，通过客户关怀中心与客户沟通。此职位将远程工作。该职位向呼叫中心主管报告。要求包括：高中毕业证书是必需的；具有宠物诊所客户服务中心经验的先前客户服务中心经验是必需的；出色的口头和书面沟通技能是必须的；具备医疗术语知识和良好的PMS（ preferably VetUp）知识；能够有效无监督工作；强大的问题解决能力和时间管理能力；能够以真诚、友爱和关怀的方式与人建立联系。工作条件：必须能够远程工作，有安静的工作空间和可靠的互联网接入。职责包括处理 inbound 或 outbound 电话以满足服务级别和预约目标。客户关怀职责包括：及时处理大量 inbound 和 outbound 电话；遵循沟通脚本以满足电话量、服务级别和预约目标；识别客户需求以确保顺畅的客户体验；以合适和有帮助的方式解决客户问题；通过提供卓越的客户服务建立关系并处理所有问题和确认。一般职责包括：与所有团队成员有效沟通；强大的电话和口头沟通技能及积极倾听；以客户为中心并适应不同个性类型；理解正确的医疗记录原则并维持必要的标准；以 tactfully 和 respectfully 的方式处理所有出现的困难情况；始终维护病人保密性；对所有客户和同事表现出尊重、同理心和善意。

高中毕业证书是必需的；具有宠物诊所客户服务中心经验的先前客户服务中心经验是必需的；出色的口头和书面沟通技能是必须的；具备医疗术语知识和良好的PMS（ preferably VetUp）知识；能够有效无监督工作；强大的问题解决能力和时间管理能力；能够以真诚、友爱和关怀的方式与人建立联系。

VetStrategy 是一个由兽医诊所组成的网络，致力于健康动物和快乐宠物主人。我们通过三大承诺将这一理念付诸实践：我们的人员承诺——打造一个伟大的工作场所；我们的客户承诺——在当地提供世界级的兽医护理；我们的可持续性承诺——成为积极的力量。我们以关怀、勇气和分享的价值观为基础，优先考虑福祉，迎接挑战，促进合作。我们以热情和关怀支持我们的员工、患者、他们的家庭和我们的社区。谦逊和亲和，我们共同努力实现更多。