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客户支持
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负责作为客户与数据中心团队的主要操作接口,沟通计划维护、停机等事项,协调客户访问、现场访问及安全流程,与运营、工程和安全团队跨职能合作,跟踪并推动客户影响问题的解决,支持事件响应、升级电话及事后复盘,维护沟通、审批及SLA的准确记录,支持客户上boarding、审计和服务复盘,识别客户沟通和服务交付的改进空间。
5年以上客户面向运营角色经验,有在24/7运营环境中的经验,具备强大的沟通和利益相关者管理技能,高度组织化,能够处理压力下的多个优先事项。
$110,000–$150,000 + 奖金 + 全面福利
由主要机构投资者支持,由专有数字平台驱动,公司正处于显著扩张阶段,目标在未来四年内实现4倍增长,随着AI和云采用加速需求。
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我们正在寻找一位经验丰富的客户服务中心经理,负责领导和扩展一家美国家庭服务组织的远程客户支持运营。在这一务实的角色中,您将负责监督日常运营,管理客服员和调度员团队,并将小支持团队转型为支持全国连锁门店的高效集中中心。
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