客户支持
$1500 - $2000 / month
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您直接向创始人汇报,负责日常运营:控制室报告、标准操作流程文档、质量审计和根本原因分析。您需要确保每天的列车运行,同时构建持续改进和扩展公司的系统。这不是一个观察30天并提出建议的角色。您从第一天起就亲自上阵。优先处理问题,之后再构建系统。您是建设者和执行者。
职责包括:运营团队的招聘和解雇决策,包括现有成员。工作流程和节奏设计。运营供应商关系。任何运营问题的客户升级。创始人负责销售、定价和方向。
要求:5年以上在高流量环境中的质量管理师、流程经理或运营经理经验。有构建和执行标准操作流程、运行质量审计和领导根本原因分析项目的经验。能够构建仪表板和评分卡。您必须能够展示您所构建的东西。有减少缺陷、提高吞吐量或消除重复故障的流程改进记录。能够独立做出执行决策并问责团队。熟悉AI。您已经用AI构建了节省团队时间的工作流。六西格玛、ISO 9001、精益或APICS认证优先。必须精通英语(C2或以上)。
质量管理师、流程经理或运营经理在高流量环境中有5年以上经验。有构建和执行标准操作流程、运行质量审计和领导根本原因分析项目的经验。能够构建仪表板和评分卡。您必须能够展示您所构建的东西。有减少缺陷、提高吞吐量或消除重复故障的流程改进记录。能够独立做出执行决策并问责团队。熟悉AI。您已经用AI构建了节省团队时间的工作流。六西格玛、ISO 9001、精益或APICS认证优先。必须精通英语(C2或以上)。
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我们正在寻找一位经验丰富的客户服务中心经理,负责领导和扩展一家美国家庭服务组织的远程客户支持运营。在这一务实的角色中,您将负责监督日常运营,管理客服员和调度员团队,并将小支持团队转型为支持全国连锁门店的高效集中中心。
工作时间:9am-5pm EST/PST。需重叠工作。汇报对象:CEO。全远程。我们正在招聘:客户成功经理(远程)。一家快速成长的软件公司正在寻找一位杰出的客户成功经理加入团队!
负责与客户、物流、制造和/或销售或服务代表对接,处理各种售前或售后服务功能。