客户支持代表

External Support Representative 将发展对 AssetWatch 产品和服务的理解，支持外部客户的硬件及网络故障。您将与利益相关者合作，确保及时且长期的解决方案。您将跨多个部门内部工作，确保交付世界级的客户体验，包括将客户反馈发送给产品团队。您需要愿意在短时间内拿起电话联系客户，以在问题扩大前解决。您将通过流畅及时的沟通与所有客户和内部利益相关者建立牢固信任的关系。您将识别机会主动解决潜在挑战，始终满足案例和客户响应时间配额。您将利用多种软件工具准确诊断问题并采取正确解决方案。您将通过客户认可计划促进客户忠诚度。

2年以上技术支持或同等经验
2年以上客户服务互动经验，面对面或虚拟
熟悉高量级支持工单系统
熟悉CRM平台（Salesforce优先）
能够使用远程沟通工具与内部和外部利益相关者互动（如Zoom、Slack等）

具有竞争力的薪酬包，包括股权选项
灵活的工作时间
全面的福利和401K匹配
每天都能产生真实影响的机会
作为领导者成长和组建团队的机会
无限制的带薪假期

AssetWatch 是一个远程优先的快速成长初创公司，提供工业制造领域的革新性设备监测平台和移动体验。