职位描述

我们正在寻找一名会说西班牙语和英语的客户体验助理。这个职位是品牌与现有和潜在客户之间的重要首次接触点。客户体验助理的主要职责是记录和解决客户咨询和问题，解决投诉并确保整体客户满意度。该职位需要高情感智能、品牌倡导、良好的判断力和在各种通信平台上的实时响应能力，包括社交媒体和传统客户关怀渠道。此外，他们可能还涉及促销或交叉销售产品、提供技术支持、并升级问题和复杂问题。

任职要求

要求：双语（西班牙语和英语）、高中毕业或同等学历、3年以上客户服务、社交媒体支持或社区管理经验（有Sprinklr经验者优先）、强大的书面和口头沟通能力，能够代表品牌声音跨平台、同理心、耐心和在压力下保持冷静的能力、积极态度、愿意学习和能够独立工作并作为团队的一员工作、技术技能和使用CRM工具和社交媒体监听平台的经验、强大的问题解决能力，以及在快节奏环境中管理升级和优先处理高影响问题的能力、了解数字应用和配送平台的知识。