职位描述

客户成功经理需要与客户紧密合作，识别并解决业务和技术挑战。作为客户成功管理团队的一员，您是一位有抱负的自驱型人才，擅长建立关系，具备强大的技术素养，并拥有跨职能协作能力。您的目标是推动采用，与客户作为受托顾问合作，解锁价值并找到满足客户需求的解决方案。您将通过：1）理解客户业务：识别并解决业务和技术挑战，负责整个流程。这包括关系、项目管理及问题和解决方案的沟通。2）展示Sift的价值：通过战略业务审查和咨询对话，展示Sift为客户带来的价值。与客户对齐Sift的价值是最高优先级。3）成为Sift产品专家：建立并维护对Sift产品组合的深入理解。发现、提炼并分享最佳实践。初步调试问题并提出更好的整合建议（我们的解决方案工程师会协助）。4）成为客户倡导者：作为您客户书的负责人，您是客户内部的代表。提供反馈并寻找改进客户体验的方式，通过流程和资料驱动客户的价值实现。5）贡献产品文档培训，分享关键学习和最佳实践。

任职要求

5年以上客户成功经理或其他类似岗位经验（例如客户成功管理、账户管理、客户支持）。具备欺诈/支付生态系统经验者优先。拥有客户书所有权并负责保留收入和运行战略业务审查（例如QBRs）经验。有通过数据驱动指标和KPI展示价值的记录。出色的客户面向沟通技能，包括与所有层级和受众（从欺诈分析师到高管）沟通和建立关系的能力。强大的商业洞察力和在客户组织各层级推动变革的经验。强烈的敬业精神和追求卓越的承诺；具有创造力、协作性、目标导向、思考周全和资源丰富等特质。有行动偏好的倾向；有持续学习、独立工作和在最少监督下做决定的能力。能有效在技术及非技术团队中协同工作，处理多个并发项目。有与SaaS产品合作经验，能清晰阐述复杂技术概念，且有使用API产品的工作经验。