保加利亚客户服务中心专员

负责通过电话、聊天和电子邮件提供支持，适应不同渠道的沟通风格；交付清晰、准确且专业的回应，符合SLA标准；能够自信处理高流量的操作查询和复杂问题；保持一致的客户满意度（CSAT）和质量保证（QA）绩效。支持客户账户和订阅相关查询，包括许可证和用户管理、升级、降级和续费、取消和保留对话、账户所有权和结构变更；确保所有账户更新在内部系统中准确反映；与客户成功和销售团队密切合作，支持客户生命周期活动。管理并解决账单和发票相关查询，包括发票更正和争议、付款问题和失败交易、退款和信用请求；与财务团队合作确保及时和准确的解决；在所有财务相关活动中保持高水平的准确性和细致程度。解决与电子邮件签名和配置、Microsoft 365（Exchange Online）、Google Workspace相关的技术问题；彻底调查问题以确定根本原因，而非只是症状；承担技术案例的解决责任，在可能的情况下自行解决；参与团队会议和复杂问题的协作排查。管理案例的全过程，确保在SLA内及时解决；主动管理个人案例队列并根据需要跟进；准确记录和维护CRM记录，包括订阅ID、联系人和账户详细信息、案例原因和子原因、根据需要有效分派案例到相应团队；监控内部渠道（例如Slack）并回应内部支持请求。以好奇和探究的心态解决复杂或不明确的问题，表现出坚持不懈的解决能力；识别重复性问题、流程缺口或系统问题并主动提出；参与流程改进、自动化机会和知识分享。提供一致的高质量服务，所有互动中保持高标准；有效化解具有挑战性的情况，建立客户信心；通过快速解决客户问题支持客户留存；积极参与QA流程并应用反馈改进表现。应聘者需具备1年以上客户服务或技术支持经验，理想情况下在SaaS或IT领域；有支持账户服务、账单或订阅产品经验；有1线或2线技术支持经验；熟悉Microsoft 365（Exchange Online）、Google Workspace、云应用和CRM系统（如Salesforce、Zendesk等）。具备强烈的解决问题能力，具有坚持不懈和细致入微的作风；在快节奏环境中管理多个优先事项的能力；优秀的沟通能力，具有强烈的客户同理心；在处理财务或账户数据时具有高水平的准确性；积极主动、自我驱动且团队导向的心态；英语流利，额外语言有优势。

1年以上客户服务或技术支持经验，理想情况下在SaaS或IT领域；有支持账户服务、账单或订阅产品经验；有1线或2线技术支持经验；熟悉Microsoft 365（Exchange Online）、Google Workspace、云应用和CRM系统（如Salesforce、Zendesk等）。具备强烈的解决问题能力，具有坚持不懈和细致入微的作风；在快节奏环境中管理多个优先事项的能力；优秀的沟通能力，具有强烈的客户同理心；在处理财务或账户数据时具有高水平的准确性；积极主动、自我驱动且团队导向的心态；英语流利，额外语言有优势。

我们提供一个反映我们支持您专业、个人和无论生活走向的福利包。除了有竞争力的薪酬外，您将享有慷慨的带薪休假、灵活的工作选项，包括我们的XFlex计划和“远程办公”津贴，以及为所有新父母（无论性别、家庭结构或成为父母的路径）提供的增强休假。我们的健康福利包括全面的医疗保障，全额资助的保险和收入保护，24/7虚拟护理访问，以及通过员工援助计划提供的心理健康、法律和财务支持。我们帮助您规划未来，提供公司资助的退休计划和储蓄支持，并通过订阅Calm和Blinkist、健身和生活方式信用、全球旅行援助和广泛折扣等福利支持您的日常福祉。无论您在哪里，您都将发现Exclaimer的福利旨在帮助您在工作和生活之外茁壮成长。

Exclaimer是一家全球领先的SaaS提供商，拥有出色的营收率、雄心勃勃的增长计划和包容性、以结果为导向的文化。我们是一家高增长的SaaS公司，拥有300多名员工，遍及英国、美国、欧洲和亚太地区。我们倡导以人为核心的文化，建立在公平、包容、心理安全和持续学习的基础上。随着我们向多渠道品牌业务通讯平台发展，我们为员工提供了塑造全球通讯未来的机会，同时在文化中培养好奇心、创造力和责任感。我们已获得Great Place to Work®的认证，反映了我们对创造一个每个人的声音都重要、人们真正享受工作的环境的承诺。

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