客户支持
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负责 Eyes on glass 监控、事件分层与责任归属、故障排查与恢复、跨团队协作、平台与应用栈意识以及服务质量与流程卓越。• 事件分层与责任归属:执行快速摄入、分层和优先级排序的警报、工单和事件。作为高严重性事件的事件负责人,确保清晰的沟通、及时的更新和快速的服务恢复。维护准确的实时事件时间线和事后文档。• 故障排查与恢复:执行跨应用、中间件、API、数据和基础设施层次的根因隔离。使用可观测性/监控工具(例如 Kibana、Dynatrace、CloudWatch、Grafana)来关联日志、指标和跟踪;识别异常、性能瓶颈和故障模式。执行针对性的缓解措施、回滚、配置修复,并协调热修复以快速恢复服务。• 跨团队协作:与应用开发、DevOps、数据库、网络、安全、QA 和供应商合作伙伴合作以推动高效的故障解决。提供清晰的技术上下文、假设驱动的分析和来自监控工具的证据以加速修复。促进事后总结和持续改进行动。• 平台与应用栈意识:识别和识别每个受影响服务的应用栈(UI-前端、后端服务、API、队列、数据库、缓存、容器、编排、网络)以快速隔离问题源。维护运行手册、服务图和依赖关系图以加速诊断。• 服务质量与流程卓越:贡献自动化和自我修复程序(警报调优、自动缓解、playbook)。
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我们正在寻找一位经验丰富的客户服务中心经理,负责领导和扩展一家美国家庭服务组织的远程客户支持运营。在这一务实的角色中,您将负责监督日常运营,管理客服员和调度员团队,并将小支持团队转型为支持全国连锁门店的高效集中中心。
工作时间:9am-5pm EST/PST。需重叠工作。汇报对象:CEO。全远程。我们正在招聘:客户成功经理(远程)。一家快速成长的软件公司正在寻找一位杰出的客户成功经理加入团队!
负责与客户、物流、制造和/或销售或服务代表对接,处理各种售前或售后服务功能。