Customer Support Specialist (Incident Resolution)
你好!你准备好加入一家快速成长的国际旅行科技公司,成为一支出色的团队的一员了吗?在RateHawk,我们对旅行和科技充满热情,我们正在寻找一名客户支持专员(事件解决)来帮助我们保持客户满意和运营顺利。
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负责客户体验自动化项目的端到端执行,从与LLM助理的sprint规划到管道更新,确保所有内容与客户体验目标保持一致;负责自动化性能报告,识别趋势并将其转化为清晰的行动建议;与跨职能团队合作实施新客户体验倡议,确保目标一致并提前消除障碍;监控和优化LLM管道输出,确保响应保持有效、准确且符合客户感受;关注新兴技术和行业变化,提出保持自动化工作领先于趋势的建议;促进团队间的清晰沟通,确保从工程师到运营领导者所有人都理解正在构建什么以及为什么。
2年以上客户体验或运营经验,具备实际项目主导和跨职能倡议的经验;熟悉客户服务自动化工具,包括LLM及相关技术;具备领导和培养团队的能力,具有强烈的 interpersonal 和 mentoring 素养;具备敏锐的分析能力,能够将复杂数据转化为实际决策;具备强大的组织能力,能够管理多个工作流而不遗漏关键任务;拥有相关领域的学士学位;能够适应远程工作环境。
具有竞争力的薪资范围,包含股权和福利;平等机会的雇主环境,致力于多样性和包容性;提供合理的工作安排以适应宗教信仰、怀孕或残疾需求。
Lemonade是一家致力于利用人工智能重塑保险行业的公司。我们通过AI为核心的方法,构建保险行业的未来,并寻求那些真正兴奋于与这些工具共同学习和成长的人才。
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