运营赋能经理

我们正在寻找一位经验丰富的运营赋能经理，负责实施和管理云托管服务组合的整个运营和财务生命周期。这是一个高影响力领导角色，位于服务交付、财务治理和智能自动化交汇处，负责推动客户服务质量、利润率表现和交付一致性方面的可衡量改进。该职位的职责包括：制定ITSM对齐的流程，标准化交付工作流、过渡框架和CI协议；监督从启动到关闭的整个项目管理流程；嵌入AI辅助自动化以将运营从反应性转向前瞻性；管理服务订阅的财务生命周期，重点关注成本优化、利润率表现和商业承诺；维护交付约束、SLA义务和绩效指标的一致性；跨部门团队翻译运营洞察力为可扩展的产品化服务组件；负责资源管理与规划，定义能力档案并启用能力建设计划以弥补能力差距；推动运营和组织变革，开发采用计划，清晰沟通过渡并可持续嵌入变革，使持续改进成为核心运营价值。

具备在专业服务环境中云托管服务运营的丰富实践经验；深入理解复杂客户面向交付的ITSM框架；证明拥有运营财务模型的管理经验：预测、服务规划、成本优化和利润率分析；具备扎实的项目管理基础：风险、变更、范围控制、升级和跨同时项目的利益相关者管理；熟悉自动化框架和应用于服务运营的AI辅助工具；熟练使用ITSM平台（如ServiceNow、Jira）、项目管理工具（如MS Project、Asana）和知识管理系统（如Confluence、SharePoint）；（优势）熟悉CCaaS平台和CX基础设施运营（如Genesys Cloud或同等企业接触中心解决方案）。

relentless performance文化：加入一个99%项目成功率为的 unstoppable 技术开发团队，年收入增长超过30%；具有竞争力的薪酬和福利：享受全面的薪酬和福利套餐，包括健康保险、语言课程和搬迁计划；ForeverRemote工作文化：充分利用远程工作的灵活性；成长心态：获得广泛的职业发展机会，包括认证计划、导师计划和人才投资计划、内部流动性和实习机会；全球影响：与顶级全球客户合作，塑造行业未来；欢迎多元文化环境：成为动态全球团队的一部分，在包容和支持的工作环境中茁壮成长，有开放的沟通和定期的团队建设公司社交活动；社会可持续性价值观：加入我们的可持续业务实践，专注于五个支柱，包括IT教育、社区赋权、公平经营实践、环境可持续性和性别平等。

Miratech是一家全球IT服务和咨询公司，整合企业创新与初创企业创新。我们为全球最大的企业支持数字化转型。通过与大企业和小企业合作，我们保持技术前沿，即使作为全球领导者也能保持敏捷，并创造帮助客户提升业务的技术。我们是一家价值观驱动的组织，我们的“relentless performance”文化使Miratech的99%的项目成功率达到，自1989年成立以来，所有项目都达到了范围、进度和/或预算目标。