Customer Support Specialist (Incident Resolution)
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负责管理 P&C 保险索赔的整个生命周期,从 FNOL 到结算和关闭;处理复杂和高价值的索赔,确保准确评估和解决;领导和管理大型团队,包括经理和索赔专员;确保 SLA 遵守、质量和运营效率;管理客户关系并作为关键问题的升级点;与承保、财务、法律和外部供应商协调;确保符合保险法规和内部审计要求;监控关键 KPI,如周转时间、准确性和索赔泄漏;推动流程改进并支持自动化/转型项目。
15 年以上 P&C 或一般保险索赔经验;熟悉整个索赔处理流程;有 proven 的团队领导和人员管理技能;有丰富的客户和利益相关者管理经验;熟悉保险政策、覆盖和索赔裁定;具备分析和决策能力。
Selections HR Services Private Limited 是一家专注于人力资源服务的公司,提供全面的保险索赔管理解决方案。
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