Customer Support Specialist (Incident Resolution)
你好!你准备好加入一家快速成长的国际旅行科技公司,成为一支出色的团队的一员了吗?在RateHawk,我们对旅行和科技充满热情,我们正在寻找一名客户支持专员(事件解决)来帮助我们保持客户满意和运营顺利。
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客户体验专员 (CXS) 向客户体验经理汇报,并负责通过直接的客户互动和案例管理来支持客户体验团队 (CX) 的操作。该角色作为客户体验团队内的第一联系人,通过电子邮件、聊天和电话提供支持。此外,CX 专员在 CX 领导的项目中发挥积极作用,作为客户的主要联系人。在这些项目中,专员负责沟通、确保清晰度、保持参与度,并在整个项目生命周期中贡献于总体客户满意度。该角色通过确保一致的执行和积极的客户体验来促进 CX 操作的整体有效性。
具备客户体验、客户服务或类似客户服务职位的经验。
强大的客户沟通和人际技能,具有以客户为中心的心态。
能够管理多个案例,注意细节并保持在快节奏环境中的组织能力。
强大的组织能力,能够按时完成任务。
熟练的计算机技能和学习新软件程序的能力。
基本了解 CX 工具、CRM 系统和服务跟踪方法。
能够适应新流程和服务流程,确保符合结构化协议。
能够与内部团队协作并必要时上报问题。
能够在结构化项目中管理客户关系,确保清晰的沟通、责任和高水平的客户满意度。
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