初级客户成功经理

Vonage API是全球领先的通讯平台即服务（CPaaS）提供商，帮助企业无缝集成消息、语音、视频和身份验证功能到其应用程序中。我们的使命是通过创新的云通信解决方案推动有意义的对话和连接。

作为Vonage API的客户成功经理（CSM），您将扮演关键角色，确保客户通过我们的API解决方案实现业务目标。您将负责推动API的采用，培养强大的客户关系，并确保长期的客户满意度和保留。此职位需要积极主动、以客户为中心的态度，具备CPaaS解决方案和其对业务价值的理解。

您的主要职责包括

• 客户关系管理：与关键利益相关者建立并维护牢固的关系，作为受信任的顾问和战略合作伙伴。
• 客户倡导与成功规划：理解客户目标，制定成功计划，将API解决方案对齐以推动业务价值。
• 产品采用与优化：监控使用模式，识别扩展机会，提供最佳实践以最大化API采用。
• 主动参与与问题解决：作为客户在Vonage的代言人，与支持、产品和工程团队合作解决挑战，提高客户体验。
• 续约与扩展：识别升级和交叉销售机会以推动收入增长和客户保留。
• 培训与赋能：提供持续的教育和资源，确保客户充分利用Vonage API解决方案。
• 反馈与洞察：收集并传达客户反馈给内部团队以影响产品改进和路线图优先级。

要求

• 流利的印尼语和英语是必须的。
• 经验：在客户成功、账户管理或类似客户面向角色中拥有2年以上经验的SaaS、CPaaS或技术驱动公司。
• 技术素养：熟悉API、云通信和软件集成流程。
• 以客户为中心的心态：对客户成功有强烈热情，能够培养有意义的关系。
• 沟通与问题解决：优秀的口头和书面沟通技能，具有战略问题解决方法。
• 协作：能够与产品、销售和支持团队跨职能合作以推动客户成功。
• 数据驱动的方法：能够分析客户使用数据以识别趋势和机会。
• 适应性与主动性：能够在快节奏环境中茁壮成长并主动解决客户需求。

竞争性的薪酬、福利和职业成长机会。

Vonage是全球领先的云通信领导者。您的才能将帮助品牌如Airbnb、Viber、WhatsApp和Snapchat通过我们的完全可编程的统一通信、联系中心解决方案和通信API加速其数字化转型。准备好创新？今天就加入我们。