Customer Support Specialist (Incident Resolution)
你好!你准备好加入一家快速成长的国际旅行科技公司,成为一支出色的团队的一员了吗?在RateHawk,我们对旅行和科技充满热情,我们正在寻找一名客户支持专员(事件解决)来帮助我们保持客户满意和运营顺利。
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我们正在寻找一名客户体验运营协调员,加入Onboarding和Service跨职能团队。这是一个动手操作的职位:你将负责实际的后端处理工作,以确保引擎正常运行,你将被期望准确无误地完成任务,并积极寻找让工作更智能和更快的方法。
你不会被扔进工作中而没有支持。你将与运营主管和其他团队成员紧密合作,同时拥有自主权。你将在事情不对时尽早报告,并以持续改进的心态对待一切。
高关注细节;认真对待准确性并注意到哪里不对。
强烈的改进动力(不只完成任务列表,而是思考工作如何做得更好)。
在写作上沟通清晰并记录工作以便他人可以跟随。
舒适地做手动、重复性的运营工作——并有动力逐步减少它。
熟悉CX或支持工具(Intercom, Zendesk, Zoho Desk, 或类似)是强项。
尽早报告,承担责任,不等待被告诉下一步。
在快速节奏的环境中工作,优先事项会变化。
薪资与内部基准对齐,每年审查两次。
股票期权,让每个人在我们的使命中拥有所有权。
25天假期加公共假期。用你最关心的公共假期替换,享受你的生日假期。
远程优先和灵活工作,有明确的核心时间,没有内部会议在周五下午。
家庭工作和福利预算:
每年高达1,200英镑或1,200欧元用于远程设置。
每月高达150英镑或150欧元用于福利。
我们正在重新构建能源交易,使其更加透明和公平。我们的目标是将权力归还给客户,并解决我们世纪中最关键的问题之一——获取低成本电力。我们已构建了第一个AI原生的交易基础设施,以重新定义电力的购买、销售和定价。我们的技术旨在消除低效费用,自动化复杂市场流程,并在大规模上带来透明和公平的能源交易。在2025年底,我们在Lightspeed Venture Partners的领导下,关闭了7500万美元的系列B融资,参与方包括Albion, Atomico, Allianz, Hitachi Ventures, Schroders Capital等,这使我们为全球扩张、更深入的产品创新和行业领导地位铺平了道路。我们正在国际上扩展,并致力于让AI驱动的基础设施成为全球电力市场的基础。
我们速度很快。大多数流程从第一次聊天到提供offer需要2到3周。如果你需要我们调整任何东西,请告诉我们。
Intro call with Talent, 30 minutes.
Hiring Manager interview, 60 minutes.
Skills interview with the People team, 60 to 90 minutes, including a practical exercise review.
Bar raiser with our founders, 45 minutes.
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