tem招聘客户体验运营协调员（英国）| LinkedIn

我们正在寻找一名客户体验运营协调员，加入Onboarding和Service跨职能团队。这是一个动手操作的职位：你将负责实际的后端处理工作，以确保引擎正常运行，你将被期望准确无误地完成任务，并积极寻找让工作更智能和更快的方法。

你不会被扔进工作中而没有支持。你将与运营主管和其他团队成员紧密合作，同时拥有自主权。你将在事情不对时尽早报告，并以持续改进的心态对待一切。

你将负责

• 保持运营准确运行
• 负责并执行客户体验和Onboarding和Service团队的后端处理任务（文档管理、数据录入、系统管理、运营后勤）。
• 交付高质量的准确性和细致程度。
• 与利益相关者紧密合作，使手动处理工作高效处理，不成为客户面向交付的瓶颈。
• 标志阻塞、数据问题或看起来不对的东西。
• 寻找改进的方法。
• 识别重复或手动流程并主动提出解决方案以减少摩擦（工具、流程重设计或标记问题给产品、工程或运营的合适人）。
• 采用现有模板和自动化工具提高效率。
• 贡献于引擎更聪明的工作方式。
• 文档并清晰沟通。
• 产生干净清晰的操作文档（流程文档、票证、行动跟踪）以便工作可以被其他人轻松接手， nothing gets lost。
• 以一致简单的方式沟通进展：做了什么，接下来是什么，有什么阻塞。
• 遵循由运营主管设定的文档标准，贡献于一个知识共享的团队，最小化单点故障。
• 与更广泛的引擎和工具团队合作。
• 开发对CX工具栈和triage系统的了解，包括Intercom和HubSpot。
• 支持系统管理，了解客户查询如何通过引擎流动，并帮助诊断和解除常见问题。
• 与产品、工程和其他团队自信沟通。
• 好奇和沟通；你不需要成为技术专家。

高关注细节；认真对待准确性并注意到哪里不对。
强烈的改进动力（不只完成任务列表，而是思考工作如何做得更好）。
在写作上沟通清晰并记录工作以便他人可以跟随。
舒适地做手动、重复性的运营工作——并有动力逐步减少它。
熟悉CX或支持工具（Intercom, Zendesk, Zoho Desk, 或类似）是强项。
尽早报告，承担责任，不等待被告诉下一步。
在快速节奏的环境中工作，优先事项会变化。

薪资与内部基准对齐，每年审查两次。
股票期权，让每个人在我们的使命中拥有所有权。
25天假期加公共假期。用你最关心的公共假期替换，享受你的生日假期。
远程优先和灵活工作，有明确的核心时间，没有内部会议在周五下午。
家庭工作和福利预算：
每年高达1,200英镑或1,200欧元用于远程设置。
每月高达150英镑或150欧元用于福利。

我们正在重新构建能源交易，使其更加透明和公平。我们的目标是将权力归还给客户，并解决我们世纪中最关键的问题之一——获取低成本电力。我们已构建了第一个AI原生的交易基础设施，以重新定义电力的购买、销售和定价。我们的技术旨在消除低效费用，自动化复杂市场流程，并在大规模上带来透明和公平的能源交易。在2025年底，我们在Lightspeed Venture Partners的领导下，关闭了7500万美元的系列B融资，参与方包括Albion, Atomico, Allianz, Hitachi Ventures, Schroders Capital等，这使我们为全球扩张、更深入的产品创新和行业领导地位铺平了道路。我们正在国际上扩展，并致力于让AI驱动的基础设施成为全球电力市场的基础。

我们速度很快。大多数流程从第一次聊天到提供offer需要2到3周。如果你需要我们调整任何东西，请告诉我们。

Intro call with Talent, 30 minutes.
Hiring Manager interview, 60 minutes.
Skills interview with the People team, 60 to 90 minutes, including a practical exercise review.
Bar raiser with our founders, 45 minutes.